Assistência 24 horas não conseguiu prestar atendimento durante a madrugada
Resolvido
Taquaritinga - SP
30/06/2026 às 07:31
ID: 252659829
Gostaria de registrar minha insatisfação com um atendimento recente da assistência 24 horas da Seven.
No dia do ocorrido (29/06/2026), acionei a assistência às 23h25, pois meu veículo apresentou problema. O carro estava dentro da cidade de Matão/SP, e permaneci aguardando por 1h07, até 0h32, quando, sem que fosse localizado um guincho para o atendimento, decidi cancelar a solicitação.
Durante esse período, fui informado de que a central estava empenhada em encontrar um prestador. Compreendo que, em alguns momentos, principalmente durante a madrugada, pode haver dificuldade para localizar um guincho disponível. No entanto, contratei a assistência justamente para ter suporte em situações como essa.
Sem receber o atendimento contratado e não tendo outra alternativa naquele momento, assumi o risco de dar partida no veículo no tranco para conseguir sair do local. Sei que esse procedimento pode causar danos mecânicos e não era algo que eu gostaria de fazer, mas foi a única opção diante da ausência de assistência.
Faço questão de destacar que esta não é minha primeira experiência com a Seven. Em outra ocasião, para um veículo diferente, agendei um guincho para as 8h da manhã, e, por volta das 7h30, o motorista já estava em minha residência. Ou seja, já tive uma experiência bastante positiva com o serviço.
Por isso, minha intenção não é desmerecer a empresa, mas relatar uma falha que considero importante. Espero que a Seven analise o ocorrido, esclareça o motivo de não ter conseguido prestar a assistência contratada e adote medidas para que situações como essa não se repitam.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:51
Olá, Eder.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Valorizamos muito a sua transparência e, principalmente, o reconhecimento em relação à sua experiência positiva anterior com a Seven Seguros. Feedbacks como o seu são fundamentais para mantermos a qualidade que você já conhece.
Em relação ao ocorrido no dia 29/06, gostaríamos de esclarecer que nossa Central de Atendimento iniciou as buscas por um prestador imediatamente após o seu acionamento. Identificamos que, naquela data e horário, houve uma conjunção de fatores externos e eventos locais que impactaram severamente a disponibilidade de profissionais na região de Matão/SP.
Mesmo diante desse cenário desafiador, nossa equipe empenhou-se em buscar alternativas inclusive fora de nossa rede credenciada habitual para tentar viabilizar o suporte. Compreendemos perfeitamente o seu desapontamento com o tempo de espera e a necessidade de seguir viagem por meios próprios. Confirmamos que o cancelamento da solicitação foi realizado após o seu contato informando que o veículo havia funcionado, momento em que nossa analista se certificou de que você estava em segurança e deixou o atendimento à disposição caso houvesse nova necessidade.
Situações como esta são tratadas como exceções em nossa operação. Informamos que já estamos trabalhando na expansão e no credenciamento de novos parceiros na sua região para garantir que a agilidade demonstrada em seu atendimento anterior seja o padrão em todas as suas solicitações, independentemente do horário ou local.
Seguimos à sua disposição para o que for necessário e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Se precisar de qualquer apoio ou esclarecimento adicional, sigo à sua disposição através de nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 942 7057
WhatsApp: 0800 942 7057
Atenciosamente,
Seven Seguros
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:11
A atendente ***** se empenhou ao máximo para corrigir um erro que foi desafiador. Como forma de parceria, me concedeu um desconto na mensalidade do serviço. Isso não apaga a situação que foi ocasionada, mas demonstra boa vontade por parte da empresa em manter seus clientes ! E ressalto o profissionalismo da ***** e paciência em resolver o mais breve possível !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10