Atraso na liberação de reparo de motocicleta após colisão com veículo segurado pela Seven
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 19:52
ID: 252078489
À Seguradora Seven / Ouvidoria,
No dia 14/05/2026, entre 19h e 20h, em São Paulo/SP, eu seguia conduzindo minha motocicleta quando o veículo segurado por esta empresa (Placa *****) interceptou minha trajetória e me fechou. Não houve tempo hábil para evitar a colisão, o que causou danos significativos à minha motocicleta.
O sinistro foi aberto sob o número *****. Todos os documentos solicitados já foram enviados e recebidos: boletim de ocorrência, 3 orçamentos e fotos da moto em todas as posições exigidas.
O custo do conserto ficou em média R$ 10.000,00. Esse valor considera o ano do veículo, a necessidade de peças originais e o fato de a moto ter menos de 15.000 km rodados, com todas as revisões feitas na concessionária Honda.
Atualmente, a seguradora encontra-se em atraso injustificado para a liberação do reparo. Em paralelo, estou sendo obrigado a custear meios alternativos de transporte para o trabalho (a 20km de distância), gerando um gasto de mais de R$ 100,00 por semana, totalizando cerca de R$ 400,00 mensais. Comprei a moto justamente para evitar esse tipo de despesa expressiva no mês.
Portanto, exijo a liberação imediata do conserto na oficina de minha confiança onde a moto já se encontra (Japauto de Santo Amaro). Ressalto que, após a liberação, ainda haverá o tempo de espera por peças e execução do serviço, período no qual continuarei sendo prejudicado financeiramente com custos de deslocamento devido à ineficiência no atendimento inicial.
Aguardo um retorno urgente e a liberação imediata no sistema.
Caso queiram entrar em contato, nesta reclamação possui o numero do meu wpp.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:49
Olá, João Victor.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a condução do seu caso. Compreendemos perfeitamente o impacto que a indisponibilidade da sua motocicleta causa em sua rotina, especialmente considerando a importância do veículo para o seu deslocamento diário.
Informamos que sua solicitação foi tratada com prioridade absoluta por nossa equipe. Conforme o contato realizado recentemente, confirmamos que chegamos a um acordo para a resolução definitiva do sinistro. Ficamos satisfeitos em informar que todos os termos foram alinhados de forma a viabilizar a conclusão do processo com a agilidade necessária.
Reforçamos que acompanhei de perto cada etapa dessa tratativa e manterei o monitoramento rigoroso de todos os trâmites até a efetiva finalização do pagamento, garantindo que tudo ocorra exatamente conforme o acordado. Nosso objetivo é assegurar que você tenha a solução necessária com a transparência e o respeito que prezamos na Seven Seguros.
Se precisar de qualquer apoio ou esclarecimento adicional, sigo à sua disposição através de nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 942 7057
WhatsApp: 0800 942 7057
Atenciosamente,
Seven Seguros
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 00:05
Boa tarde
Obrigado pelo inicio da solução do caso, portanto estou no aguardo do recebimento do valor para conseguir realizar o pagamento a oficina.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:29
A seguradora deu o devido retorno e conclusao do processo diretamente comigo, portanto eu voltaria a fazer negocio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10