Seven Seguros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 20:37

ID: 249883643

Eu, ***** , segurada da apólice n *****, venho por meio desta formalizar reclamação referente ao sinistro n *****, ocorrido em 20/02/2026 (colisão), conforme registros.
Após o ocorrido, fui orientada pela seguradora a direcionar o veículo para oficina indicada. O veículo foi removido em 20/02/2026 às 08:00, conforme ordem de serviço de reboque .
Posteriormente, seguindo orientação da própria seguradora, realizei orçamentos em oficinas distintas, cujos valores ficaram aproximadamente em:
R$ 9.872,33
R$ 15.278,59
R$ 15.482,40
Entretanto, foi aprovado valor significativamente inferior (aproximadamente R$ 6.000, conforme informado), sem qualquer justificativa técnica detalhada, mesmo diante da clara compatibilidade entre os orçamentos apresentados.
Além disso, fui informada de que as oficinas escolhidas por mim não atendem aos critérios da seguradora, porém, ao solicitar esclarecimentos, foi informado que tais critérios são comerciais e que a central não possui acesso a essas informações, o que demonstra falta de transparência e possível prática abusiva, impedindo meu direito de escolha informada.
Destaco ainda que:
O veículo foi encaminhado para oficina indicada (BOX PRIME *****) sem clareza prévia total das condições;
Houve divergência de valores de até R$ 5.000 a R$ 10.000, sendo indevido transferir esse custo ao consumidor;
O processo apresentou atrasos recorrentes, mesmo após a chegada das peças;
Foi relatado erro na peça (farol incorreto) e problemas adicionais (grade danificada), evidenciando falha na execução e conferência do serviço;
A previsão inicial de entrega não foi cumprida, sem justificativas adequadas.
Ressalto que, conforme minha apólice, possuo cobertura compreensiva (colisão), com indenização baseada no valor de mercado referenciado, e que a seguradora tem o dever de garantir o reparo adequado do veículo, sem ônus indevido ao segurado.
Diante dos fatos, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
Justificativa técnica formal e detalhada para a divergência entre os orçamentos apresentados e o valor aprovado;
Esclarecimento formal dos critérios utilizados para desqualificação das oficinas apresentadas, com base documental;
Atualização da lista de oficinas disponibilizadas no site, o que compactua com propaganda enganosa.
Realizei o envio do carro na oficina em questão e o carro voltou com avaria nas peças "novas", ao relatar a seguradora, me informaram que só resolveria se levasse lá novamente (moro em ***** e me indicaram a oficina em *****), só tive uma opção de oficina, longe, sem profissionalismo por parte da empresa na troca de mensagem.
Ou seja, não existe humanização nessa empresa, não estão nem ai para o cliente. Estou com a seguradora a anos e foi a única vez que registrei um sinistro, e com certeza, a pior experiência da minha vida. Fui parar no hospital com crise de ansiedade, o carro com avarias e sem nenhum suporte!

Querem um conselho? Não fechem com a empresa.
Demorei muito para registrar essa reclamação, pois foi um processo muito difícil para mim. Estou registrando para que a empresa reveja os procedimentos ou sejam mais empáticos.