Insatisfação com a Seven Seguros: Demora na Resolução, Falta de Pagamento e Atendimento Inadequado a Terceiros
Respondida
Cosmópolis - SP
09/06/2026 às 17:32
ID: 250944401
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Seven Seguros, em razão da falta de comprometimento, da demora injustificada na resolução de demandas e do atendimento inadequado oferecido um terceiro atingido por um segurado da Seven seguros.
Além dos constantes problemas de comunicação e da dificuldade para obtenção de informações claras sobre o andamento dos processos, a seguradora demonstra descaso com os profissionais prestadores de serviço, deixando de efetuar pagamentos devidos (já enviado nota para pagamento do serviço prestado). Tal conduta compromete diretamente a qualidade e a continuidade do atendimento prestado aos segurados.
A situação torna-se ainda mais grave quando afeta terceiros que dependem de seus veículos para exercer suas atividades profissionais e garantir seu sustento. A demora excessiva na autorização, reparação ou liberação do veículo causa prejuízos financeiros, trauma psicológico e problemas de saúde incalculáveis , transtornos e insegurança, privando o cliente de um bem essencial para o trabalho e para a locomoção diária.
É inadmissível que uma empresa do setor de seguros, cuja função principal é oferecer suporte e tranquilidade em momentos de necessidade, apresente tamanha deficiência operacional e falta de respeito com clientes, terceiros prejudicados e prestadores de serviço.
Diante dos fatos, solicito providências imediatas para:
Regularização dos pagamentos pendentes aos profissionais envolvidos;
Resolução célere da situação do veículo;
Prestação de informações transparentes e atualizadas sobre o processo;
Melhoria efetiva dos canais de atendimento e do suporte aos clientes;
Reparação dos prejuízos causados pela demora e pela má prestação dos serviços.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br, PROCON SP e, se necessário, o Poder Judiciário, visando a garantia dos direitos dos consumidores e dos terceiros prejudicados
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:51
Olá, Edevaldo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e permitir que a Seven Seguros analise o ocorrido. Compreendemos perfeitamente a importância do veículo como ferramenta de trabalho e o impacto que qualquer indisponibilidade pode causar na rotina e no sustento de um profissional.
Informamos que, após o acompanhamento dedicado do seu caso, todas as etapas necessárias para a conclusão do processo foram finalizadas. Confirmamos que o veículo já foi devidamente entregue e os pagamentos referentes aos serviços prestados foram regularizados junto à oficina.
Destacamos ainda que, durante a condução da tratativa, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por meio dos telefones e WhatsApp informados em seu cadastro, buscando prestar atualizações e agilizar o andamento do processo. Contudo, não obtivemos êxito em alguns desses contatos. Ainda assim, seguimos atuando internamente para garantir a continuidade da análise e a conclusão da solução da forma mais ágil e segura possível.
É importante ressaltar que, como o reparo foi realizado em um estabelecimento de sua livre escolha e que ainda não possuía credenciamento prévio com nossa rede, algumas etapas de validação documental e cadastral foram necessárias para garantir a segurança e a qualidade do processo, o que pode ter influenciado no tempo de resposta inicial.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua de nossos canais de atendimento. Valorizamos seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos a experiência de nossos clientes e parceiros.
Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido resolvida e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Se precisar de qualquer apoio ou esclarecimento adicional, seguimos à disposição através de nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 942 7057
WhatsApp: 0800 942 7057
Atenciosamente,
Seven Seguros