Insatisfação com a Seven Seguros: Demora na Resolução, Falta de Pagamento e Atendimento Inadequado a Terceiros

Question

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Seven Seguros, em razão da falta de comprometimento, da demora injustificada na resolução de demandas e do atendimento inadequado oferecido um terceiro atingido por um segurado da Seven seguros.

Além dos constantes problemas de comunicação e da dificuldade para obtenção de informações claras sobre o andamento dos processos, a seguradora demonstra descaso com os profissionais prestadores de serviço, deixando de efetuar pagamentos devidos (já enviado nota para pagamento do serviço prestado). Tal conduta compromete diretamente a qualidade e a continuidade do atendimento prestado aos segurados.

A situação torna-se ainda mais grave quando afeta terceiros que dependem de seus veículos para exercer suas atividades profissionais e garantir seu sustento. A demora excessiva na autorização, reparação ou liberação do veículo causa prejuízos financeiros, trauma psicológico e problemas de saúde incalculáveis , transtornos e insegurança, privando o cliente de um bem essencial para o trabalho e para a locomoção diária.

É inadmissível que uma empresa do setor de seguros, cuja função principal é oferecer suporte e tranquilidade em momentos de necessidade, apresente tamanha deficiência operacional e falta de respeito com clientes, terceiros prejudicados e prestadores de serviço.

Diante dos fatos, solicito providências imediatas para:

Regularização dos pagamentos pendentes aos profissionais envolvidos;
Resolução célere da situação do veículo;
Prestação de informações transparentes e atualizadas sobre o processo;
Melhoria efetiva dos canais de atendimento e do suporte aos clientes;
Reparação dos prejuízos causados pela demora e pela má prestação dos serviços.

Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br, PROCON SP e, se necessário, o Poder Judiciário, visando a garantia dos direitos dos consumidores e dos terceiros prejudicados