Seven Seguros

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

14/08/2026 às 13:15

ID: 256473229

No dia 15/05/2026 sofri um acidente de trânsito no qual fui terceiro prejudicado. Meu veículo é um Chery Tiggo 8, ano 2021/modelo 2022, que até então possuía pintura original de fábrica e estava em ótimo estado de conservação.
O sinistro junto à Seven é o n *****.
Após o acidente, segui todas as orientações da Seven. No dia 27/05 recebi um e-mail da própria empresa determinando que meu veículo fosse encaminhado para a oficina indicada por eles, a Quality Recuperadora de Veículos, em Uberlândia/MG.
O veículo foi efetivamente deixado na oficina em 22/06/2026.
No dia 02/07/2026, recebi o carro de volta, porém o serviço estava incompleto. Segundo a própria oficina, a Seven havia comprado peças incorretas e outras peças paralelas não apresentaram encaixe adequado. A oficina informou que havia solicitado um complemento de peças e que, assim que chegassem, eu seria chamado para retornar e finalizar o reparo.
Esse retorno simplesmente não aconteceu.
Passei semanas aguardando uma solução e somente após eu publicar um vídeo nas minhas redes sociais, no dia 10/08, relatando a situação, houve uma nova movimentação. A Seven então se dispôs a encaminhar o veículo para uma segunda oficina, também indicada por ela.
Foi justamente nessa nova avaliação que a situação se mostrou ainda mais preocupante.
Além de o veículo continuar com serviços pendentes do acidente, foram constatados diversos problemas no reparo anteriormente realizado: para-lamas que não haviam sido danificados no acidente foram repintados; há névoa/fumaçado de tinta espalhado pelo veículo; mancha de tinta na parte interna da tampa traseira ; molduras laterais foram pintadas e apresentam diferença de tonalidade; foram instalados faróis paralelos que estão apresentando entrada de água; o painel frontal continua quebrado; faltam proteções inferiores do cárter e outros plásticos; o dispositivo elétrico da tampa traseira não funciona; para-choques dianteiro e traseiro apresentam problemas, quebras e desalinhamentos; há molduras riscadas; a lanterna traseira esquerda está riscada; há moldura faltando; e capô e tampa traseira foram recuperados, mas apresentam desalinhamento, pintura grosseira e acabamento incompatível com o estado anterior do veículo.
O que mais me preocupa neste momento é que o problema deixou de ser apenas "terminar o conserto".
Meu veículo possuía pintura original de fábrica antes do acidente. Tenho fotografias que demonstram seu estado anterior. Agora existem peças repintadas que sequer haviam sido atingidas no acidente e intervenções que potencialmente comprometem a originalidade e o valor comercial do automóvel.
Eu não causei o acidente, não escolhi a oficina e segui as orientações que me foram dadas. Não considero razoável que, depois de aproximadamente três meses, eu tenha que receber de volta um veículo em condição inferior àquela existente antes do sinistro e ainda assumir sozinho uma possível desvalorização decorrente do próprio processo de reparação.
No dia 13/08 entrei em contato com a Ouvidoria e fui atendido pela Franciele, que informou que encaminharia a reclamação ao gestor e me daria um retorno. Continuo aguardando.
Não estou buscando vantagem ou fazendo uma exigência desproporcional. Quero simplesmente que a situação seja resolvida de forma justa.
Solicito que a Seven conclua integralmente e de forma adequada os reparos, com as peças corretas e originais cabíveis, corrija os danos decorrentes dos serviços realizados e, principalmente, apresente um posicionamento formal sobre a eventual desvalorização comercial causada pelas intervenções e repinturas que não existiam antes do sinistro.