Negativa de sinistro sem justificativa e falta de informação clara pela Seven Seguros
Respondida
Mauá - SP
09/12/2025 às 16:02
ID: 234212583
No dia 27/11/2025, um segurado da Seven Seguros colidiu com o meu veículo. No mesmo dia, o próprio segurado abriu o sinistro.
No dia 28/11, enviei todos os meus dados, documentos e fotos solicitados pela seguradora.
No dia 09/12, recebi a informação de que a abertura do sinistro foi recusada, porém NÃO informam o motivo da recusa.
Estou sendo prejudicado injustamente, pois sou terceiro, não tenho acesso às condições da apólice e a seguradora tem obrigação legal de informar exatamente o que motivou a negativa.
A Seven se limita a dizer apenas que foi com base nas condições gerais, o que não atende ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada
Circulares SUSEP 621/2021 e 256/2004 exigem que a negativa seja fundamentada, indicando a cláusula contratual específica
Exijo:
A justificativa formal e completa da recusa, com indicação da cláusula da apólice que fundamenta a decisão.
A reavaliação imediata do sinistro, já que a colisão foi causada pelo segurado da Seven.
A resolução rápida do meu caso, pois estou arcando sozinho com um prejuízo que não foi causado por mim.
A empresa está sendo omissa, desrespeitosa e totalmente irresponsável com o consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:26
Olá, Denis! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos a preocupação em obter esclarecimentos sobre o sinistro.
Assim que o segurado registrou a ocorrência, recebemos seus documentos e conduzimos toda a análise conforme as Condições Gerais da apólice — documento aprovado pela SUSEP e que orienta tecnicamente os critérios de cobertura.
Como você é terceiro no sinistro, a LGPD nos impede de compartilhar informações detalhadas da apólice ou do parecer técnico, pois esses dados pertencem exclusivamente ao segurado. Por essa razão, reforçamos o contato direto com ele, que já recebeu a justificativa da negativa e pode te repassar todos os detalhes sem qualquer restrição legal.
Durante todo o atendimento, mantivemos comunicação ativa, prestamos suporte dentro dos limites legais e orientamos todos os passos possíveis para que você tivesse acesso às informações de forma adequada.
Ressaltamos que não houve omissão ou irregularidade por parte da seguradora. Toda a análise seguiu exatamente as normas, Condições Gerais e exigências regulamentares aplicáveis.
Permanecemos totalmente à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional:
WhatsApp: 0800 942 7057
Central de Atendimento: 0800 942 7057
Atenciosamente,
Equipe Seven