Seven Seguros

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

19/06/2026 às 07:50

ID: 251812999

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a Seven Seguros / Split Risk devido à recusa indevida de prestação de serviço de reboque para o meu veículo (*****) e total falta de flexibilidade e suporte da assistência 24h.

No dia *****, por volta das *****, meu veículo sofreu uma pane mecânica grave (quebra da correia dentada) na rua. Por questões de segurança e logística imediata no momento do sufoco à noite, o primeiro acionamento do guincho removeu o carro da rua até a casa da minha sogra, em *****, por ser o local seguro mais próximo disponível de imediato.

Contudo, eu resido e trabalho em ***** (minha cidade de origem). O veículo está parado na garagem da minha sogra, mas o reparo desse motor é complexo e de alto custo (estimado entre R$ 2.000 e R$ 5.000, pois exige retífica de cabeçote). Preciso levar o carro até o meu mecânico de confiança em ***** para que o conserto seja feito.

Ao tentar acionar o segundo guincho para fazer essa transferência de ***** para ***** (uma distância de aproximadamente *****), recebi TRÊS negativas consecutivas da assistência 24h. Os atendentes, de forma totalmente antipática e inflexível, alegaram que não poderiam realizar o serviço porque o carro "já estava em um local seguro (residência)" e queriam me obrigar a guinchar o carro para uma oficina aleatória em *****.
Onde a responsabilidade de localizar a mesma era minha.

Gostaria de ressaltar o óbvio que a empresa está ignorando:
Eu não moro em *****. Não posso deixar meu carro em uma oficina desconhecida em um bairro onde não tenho nenhum ponto de apoio para acompanhar o serviço.
Minha apólice prevê expressamente o serviço de "Assistência 24h Básica 300 km" para casos de pane. A distância total que estou solicitando para levar o carro para a minha cidade representa apenas 15% do limite de quilometragem pelo qual eu pago mensalmente.
Se eu fosse obrigado a arrumar o carro em ***** e o motor apresentasse qualquer problema de garantia após eu voltar para a minha casa, a seguradora arcaria com um guincho de ***** de volta para *****? Obviamente não. O correto e seguro para o consumidor é consertar na sua cidade de origem.

A empresa está agindo com má-fé ao usar o fato de o carro ter sido colocado temporariamente em uma garagem familiar de apoio para me negar o direito de usar a franquia de quilometragem que eu contratei. Na última chamada que fiz, sequer me deram um posicionamento, me deixando completamente sem resposta.

Caso a situação não seja resolvida com urgência por este canal, formalizarei uma denúncia detalhada junto à SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) relatando o descumprimento das condições contratuais da apólice durante o projeto Sandbox, além de acionar os meios judiciais cabíveis.

Aguardo retorno urgente.
Meu carro está parado.