Seguradora cancelou apólice após alagamento e negou carro reserva e guincho.
Em réplica
São Paulo - SP
03/08/2026 às 10:04
ID: 254035197
Meu carro sofreu um alagamento enquanto eu estava dirigindo em em um retorno com tráfego intenso em um trânsito ao qual era rebaixado, o local a água que descia fez com que o meu carro desligasse ali naquele trânsito. Quando tentei dar partida e o carro não tentava porque queria sair daquele lugar porque a água estava enchendo aonde eu estava e acabou que o carro não ligou mas. Fiquei num local esperando abaixar o volume da água e percebi que meu carro ali já não funcionava mais acionei o seguro da split risk como resposta me mandar o e-mail [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que minha apólice foi cancelada por descomprimento do contrato, tive que eu mesmo solicitar um guincho para retirar o meu carro da. Oficicina que eles mandaram l ou seja não tive direito nem a guincho da minha pólice fui bloqueado imediatamente falar o que ia fazer onde auditoria externa nem fizeram auditoria externa pra saber como foi que aconteceu a situação ainda que eu já tinha exposto no BO que eu fiz o que tinha acontecido, mas se fizer um pouco caso, gastei mais de 18000 pra arrumar o meu carro pra não ficar sem trabalhar porque. Eles. Que tinham que me dar um carro reserva enquanto o carro estava na oficina me negaram antes mesmo de ter o resultado ou seja um desdecho da seguradora que faz de tudo pra negar você que está lendo não contrata essa seguradora porque você corre o risco de ser frustrado que nem eu fui
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:43
Olá, Matheus.
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos a frustração causada por essa situação, especialmente diante dos transtornos que um alagamento impõe ao proprietário do veículo.
Informamos que o seu caso foi submetido a uma análise técnica criteriosa, que incluiu a realização de perícia e a avaliação de todos os elementos apresentados, como o boletim de ocorrência e os registros de acionamento da assistência.
Após a conclusão da auditoria, identificou-se que houve a tentativa de funcionamento do veículo durante o evento climático, o que, tecnicamente, caracteriza um agravo dos danos. De acordo com as condições contratuais da apólice, a tentativa de dar partida no veículo em áreas alagadas ou a permanência em funcionamento em condições adversas de inundação resulta na perda do direito à cobertura e aos serviços de assistência 24h, como guincho e carro reserva.
Reforçamos que todas as decisões foram fundamentadas nas normas vigentes do contrato, visando a transparência e a conformidade técnica no tratamento dos sinistros. O comunicado oficial com os detalhes do indeferimento foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado para sua conferência.
Sentimos muito que o desfecho não tenha sido o esperado, mas seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre os pontos analisados.
Se precisar de qualquer apoio ou esclarecimento adicional, sigo à sua disposição através de nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 942 7057
WhatsApp: 0800 942 7057
Atenciosamente,
Seven Seguros
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 12:14
Primeiramente o carro com vocês . Vocês me passaram informações sobre o carro errado , liguei na central constava que eu não tinha cobertura lá . Na verdade nem constava meu CPF . Depois me informaram que foi um erro . Entrei no aplicativo meu carro mesmo pago estava dizendo que não estava no seguro . Até o guincho para tirar do mecânico de vocês eu tive que tirar do bolso . Mas podem ficar tranquilos pois a justiça irá cuidar do caso . Tenho todos os comprovantes. Vocês agiram de má fé em todos os sentidos