Seguro de carro: Cobrança de franquia e mensalidades indevidas e demora no pagamento após [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
03/06/2026 às 09:12
ID: 250027103
Eles so tem avaliação boa porque ficam migrando as reclamações para uma outra empresa que nao responde ninguem
Jamais fechem seguro com essa empresa. É a maior [Editado pelo Reclame Aqui] e enganação que existe.
Tive meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] no dia *****. Acionei o seguro e fiz o boletim de ocorrência no mesmo dia. A partir daí começou a saga: solicitavam inúmeros documentos e, sempre que enviávamos um, pediam outro diferente, claramente para ganhar tempo.
Toda a documentação foi enviada ainda no início de fevereiro, mas só deram retorno da análise após o dia 20/02. Depois disso, solicitaram o boleto de quitação do financiamento apenas para o dia 20/03, ou seja, mais de um mês depois da análise já concluída.
Em seguida, informaram que o saldo residual seria pago apenas na primeira semana de maio, mais 40 dias de espera. E, para piorar, cobraram mais de R$ ***** em franquia e mensalidades que nem eles próprios sabem explicar de onde surgiram. Esses valores não constam em contrato algum até porque eles sequer disponibilizam o contrato completo, justamente para dificultar o acesso a essas informações.
Resultado: aproximadamente 120 dias aguardando, me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado pelos valores cobrados e pela falta de transparência.
E ainda se dizem regulamentados pela SUSEP. Maior propaganda enganosa.
Não confiem. Não desperdicem seu dinheiro com essa empresa vergonhosa.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 10:20
Olá, Daniel.
Lamentamos a percepção relatada e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido com seu veículo.
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato para prestar os devidos esclarecimentos e suporte, porém, não obtivemos sucesso em nossas chamadas. Após análise detalhada dos dados informados, não identificamos apólice de seguro vinculada ao seu CPF junto à Seven Seguros.
Esclarecemos que a Seven Seguros atua na comercialização de seguros por meio do modelo MGA (Managing General Agent), com apólices emitidas por seguradora autorizada e fiscalizada pela SUSEP. Todas as nossas operações seguem rigorosamente as normas e regulamentações aplicáveis ao mercado segurador, garantindo que a operação ocorra com total transparência e em conformidade com a legislação vigente.
Dessa forma, as alegações relacionadas a cobranças, prazos e procedimentos descritos em sua manifestação não correspondem às operações realizadas pela Seven Seguros.
Caso deseje, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para avaliar as informações apresentadas e prestar todo o auxílio que estiver ao nosso alcance.
Se precisar de qualquer apoio ou esclarecimento adicional, sigo à sua disposição através de nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 942 7057
WhatsApp: 0800 942 7057
Atenciosamente,
Seven Seguros
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 16:03
engraçado que para cobrar a mensalidade vc consegue entrar em contato cmg detalhe meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] dia 13/01 e me descontaram da minha indenização 5 mensalidade mais uma franquia gostaria que vcs mandassem o numero do SUSEP aqui para que as pessoas possam verificar se realmente existe pq quando coloco o nunero que tem no site de vcs diz que nao existe