Seven Seguros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/12/2025 às 10:02

ID: 235540979

Contratei um seguro acreditando no que qualquer pessoa comum acredita: que, se algo grave acontecesse com meu carro, a seguradora estaria ali para cumprir aquilo que foi contratado. Na época, o atendimento foi simples, rápido, e nos foi dito que estava tudo certo, que bastava fazer o cadastro online. Não houve orientação clara, explicações detalhadas ou alertas sobre riscos. Fizemos o cadastro de boa-fé, como sempre fizemos em outros seguros da família, sem nunca termos passado por algo parecido.

Quando o carro foi furtado, além do choque e da revolta com a insegurança pública, veio algo muito mais pesado: a sensação de perda profunda. Uma parte significativa do meu patrimônio estava naquele carro. Foi um dos momentos mais difíceis da minha vida, emocionalmente devastador. Fiquei abatido, triste, frustrado, e precisei buscar ajuda psicológica para lidar com tudo isso.

No início, a seguradora enviou um profissional para avaliar o sinistro. Ele foi até minha casa, conversou normalmente, pediu até um café. Tudo parecia apenas parte do protocolo. Em nenhum momento houve sinal de problema. Por isso, quando recebi a negativa dias depois, foi como um segundo [Editado pelo Reclame Aqui].

A justificativa inicial foi de que o veículo estaria sendo usado para Uber algo completamente falso. Nunca atuei como motorista de aplicativo, e isso sequer faz parte da minha realidade. Fiquei pensando que, se tivesse dirigido um dia sequer, talvez surgisse mais uma desculpa. A comunicação da negativa foi fria, técnica, distante, sem qualquer cuidado humano com alguém que acabava de sofrer uma perda significativa.

Tentamos resolver pelos caminhos administrativos. No Procon, a resposta foi evasiva. Em determinado momento, fomos informados de que estávamos processando a empresa errada, como se fosse responsabilidade do consumidor decifrar estruturas internas de seguradoras. A sensação era clara: empurrar o problema, ganhar tempo, se esconder.

Quando o processo judicial começou, veio outro choque. A resposta da seguradora foi extensa, técnica, cheia de argumentos confusos, levantando hipóteses irreais, insinuando má-fé, distorcendo fatos e desconsiderando completamente a nossa realidade. Chegaram a tratar o boletim de ocorrência como se não tivesse valor, ignorando que é o instrumento oficial que qualquer cidadão é orientado a registrar. Tudo parecia direcionado a criar cenários alternativos, na esperança de que algum fosse aceito.

O que fica dessa experiência é um sentimento profundo de desesperança. A impressão é que qualquer detalhe pode ser usado para negar um direito, que o objetivo não é proteger o segurado, mas encontrar caminhos para não pagar. Não houve acolhimento, não houve empatia, não houve senso de justiça apenas formalismo, termos técnicos e negativa.

Jamais recomendaria essa seguradora. Não apenas pela negativa em si, mas pela forma como tudo foi conduzido: fria, distante e desumana. No momento em que mais precisei, me senti sozinho, desacreditado e tratado como alguém que precisava provar sua dor.

Esse é o meu relato pessoal, verdadeiro, e deixo aqui como alerta para que outras pessoas saibam exatamente o que podem enfrentar quando mais precisam de apoio.