Terceira envolvida em sinistro aguarda posicionamento e resolução sobre dano em veículo estacionado
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 16:16
ID: 245457675
Sou terceira envolvida em um sinistro ocorrido no dia 31/03/2026. Meu veículo (placa *****) estava estacionado quando foi atingido pelo veículo do segurado ***** (placa *****), responsável pelo acidente.
Realizei contato com a empresa no dia 01/04/2026 e fui atendida pela colaboradora Júlia. Posteriormente, entrei em novo contato no dia 06/04/2026, ocasião em que fui informada de que o prazo inicial para análise do sinistro é de até 5 dias úteis.
No entanto, o prazo já foi atingido e, até o momento, não recebi qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do processo. Ressalto que sou a parte prejudicada, estou sem poder utilizar meu veículo e isso tem impactado diretamente minha rotina, incluindo deslocamentos essenciais.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato, com prazo concreto para resolução do caso, bem como mais celeridade e respeito no tratamento da situação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:39
Olá, Hellen.
Agradecemos por aguardar o nosso retorno e pela oportunidade de conversarmos diretamente.
Conforme nosso contato telefônico, acompanhamos o seu relato e confirmamos que a situação referente aos danos em seu veículo foi solucionada, com a devida reparação já realizada. Compreendemos os transtornos enfrentados ao longo do processo, especialmente diante do impacto na sua rotina, e lamentamos qualquer percepção de demora no retorno durante a tratativa inicial.
Com a conclusão dessa etapa, consideramos o caso encerrado junto à Seven Seguros. Nosso objetivo é sempre garantir que os processos ocorram com transparência e respeito a todos os envolvidos.
Se precisar de qualquer apoio ou esclarecimento adicional, sigo à sua disposição através de nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 942 7057
WhatsApp: 0800 942 7057
Atenciosamente,
Seven Seguros