Avaria de Veículo e Risco à Segurança dos moradores devido à Má Manutenção e Falta de Organização de obra irregular
Não resolvido
Brasília - DF
08/04/2026 às 17:51
ID: 245533319
Registro reclamação em face da empresa administradora Seven Stars Serviços Ltda e da Associação de Moradores da SMSE Conjunto 15, em razão de falhas graves na manutenção, organização e segurança das áreas comuns.
No dia 07/04/2026, por volta das 08h50, ao acessar a via única de circulação do lote, meu veículo foi danificado após passar sobre uma barra de ferro deixada irregularmente na lateral da pista. O objeto se projetou e atingiu a lataria, causando avarias na parte superior e na porta.
Ressalto que a via já se encontrava, há dias, com acúmulo de materiais de construção, ferragens, terra e areia, dispostos de forma inadequada, comprometendo a circulação segura de moradores e veículos.
Na mesma data, por volta das 09h40, houve o resgate de um cachorro de um vizinho, que caiu em um buraco com aproximadamente 6 metros de profundidade, decorrente de obra em andamento sem qualquer isolamento ou medida de segurança. O próprio fato do resgate evidencia a existência de risco concreto no local.
Após o ocorrido, busquei solução administrativa, porém:
A resposta da associação através da administradora, atribuiu a responsabilidade exclusivamente à condutora, mesmo reconhecendo a existência de estrutura metálica avançada na área de circulação;
A administradora limitou-se a encaminhar a questão à presidência, sem assumir responsabilidade;
Posteriormente, informou apenas que a decisão está mantida e que eu poderia adotar medidas legais, sem apresentar solução concreta.
Importante destacar que não há atuação eficaz para prevenção de riscos, tampouco organização adequada das áreas comuns, o que expõe moradores a situações perigosas.
Solicitação:
Posicionamento claro sobre a responsabilidade pelo dano causado ao meu veículo;
Indicação de como será realizado o ressarcimento;
Adoção imediata de medidas para garantir a segurança das áreas comuns;
Organização e retirada de materiais de construção da via de circulação;
Isolamento adequado de áreas de risco (como escavações);
Melhoria efetiva na comunicação com os moradores.
Considerações finais:
O objetivo desta reclamação é buscar solução administrativa e evitar medidas judiciais, diante de uma situação que envolve não apenas dano material, mas também risco à integridade de moradores.
Aguardo retorno com providências efetivas.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:25
Prezada Sra.,
Em atenção à sua manifestação, a Seven Stars Serviços LTDA vem esclarecer os pontos apresentados:
Inicialmente, destacamos que a administradora não possui responsabilidade direta sobre manutenção, obras, organização de áreas comuns ou segurança física do local, sendo tais atribuições de competência exclusiva da associação e de seus representantes legais.
Conforme já informado anteriormente, sua solicitação foi devidamente recebida por meio de canal direto (WhatsApp) e prontamente encaminhada à administração da associação, responsável pela análise e deliberação quanto aos fatos relatados.
Ressaltamos que:
A Seven Stars atua exclusivamente na gestão administrativa e como intermediadora de comunicação;
Não possui poder de decisão sobre responsabilização por danos, execução de obras ou medidas de segurança;
As decisões quanto ao caso foram formalmente tomadas pela associação, cabendo a esta qualquer posicionamento sobre eventual ressarcimento.
Dessa forma, esclarecemos que não procede qualquer imputação de responsabilidade direta à administradora quanto aos fatos narrados.
Adicionalmente, causa estranheza a formalização da presente reclamação em plataforma pública, uma vez que a demanda já se encontrava em tratativa pelos canais adequados, o que reforça que a exposição indevida do nome desta administradora não contribui para a solução da questão.
Por fim, permanecemos à disposição para intermediar a comunicação junto à associação, reiterando que eventuais medidas, inclusive de natureza reparatória, devem ser tratadas diretamente com a entidade responsável.
Atenciosamente,
Seven Stars Serviços LTDA
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 18:14
Agradeço o retorno.
Contudo, a resposta apresentada não resolve o problema relatado.
Embora a empresa informe que atua apenas na parte administrativa, é fato que exerce funções de gestão, comunicação e intermediação junto à associação, inclusive sendo o canal utilizado para cobrança e atendimento aos moradores. Dessa forma, não é razoável que participe da administração, mas se exima completamente de qualquer responsabilidade quando surgem problemas relacionados à segurança e organização das áreas comuns.
Ressalto que a situação foi, de fato, levada internamente, porém não houve solução efetiva. As respostas recebidas limitaram-se a transferir responsabilidades, sem qualquer providência concreta quanto:
ao dano causado ao meu veículo;
à presença de materiais e ferragens em área de circulação;
à existência de risco evidente, inclusive com ocorrência de queda de animal em escavação sem isolamento.
A abertura desta reclamação pública ocorreu justamente pela ausência de solução administrativa.
O objetivo não é prejudicar a empresa, mas sim obter uma solução para um problema real, que envolve não apenas prejuízo material, mas também segurança dos moradores.
Permaneço aguardando uma resposta efetiva quanto às medidas que serão adotadas e à forma de ressarcimento dos danos.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:24
A empresa tenta se eximir das consequências das próprias ações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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