Pagamento por serviço completo não realizado e empresa não responde
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
16/12/2025 às 13:53
ID: 234970081
Levei o celular da minha esposa para conserto nesta empresa com a contratação de serviço completo, que incluía troca de bateria + ajuste de sistema, justamente para que o aparelho voltasse a reconhecer a bateria como original e funcionando normalmente.
O valor cobrado foi de R$ 320,00, pago à vista via PIX, tudo combinado previamente por WhatsApp, já que não pude estar presente no momento. Em nenhum momento foi informado que o serviço seria parcial ou dividido o valor foi apresentado como referente a todo o serviço, do início ao fim.
No dia combinado para a retirada, o aparelho foi entregue e, ao chegar em casa, foi constatado que apenas a troca da bateria foi realizada. A parte do sistema, que fazia parte do serviço contratado e pago, não foi executada.
Entrei em contato para resolver de forma amigável. No dia seguinte, nos deslocamos até o local para tratar da situação, porém o responsável não estava presente, sem qualquer aviso prévio. Falta total de respeito com o cliente.
Desde então, tentei diversas vezes resolver a situação:
Solicitamos explicações sobre o serviço não realizado
Solicitamos a devolução do valor referente à parte do serviço que não foi executada
Informamos que buscaríamos o Procon caso não houvesse resposta
Após isso, a empresa simplesmente parou de responder, ignora mensagens e não apresenta nenhuma solução.
Diante da quebra de confiança e da postura adotada, não há mais interesse na conclusão do serviço. O que estou solicitando é apenas a devolução proporcional do valor pago, referente à parte do serviço que não foi realizada.
Reforço que o pagamento foi feito por um serviço completo, e a entrega parcial, sem suporte posterior, configura descumprimento do que foi acordado, além de desrespeito ao consumidor.