Produto diferente do anunciado com cobertura errada e Ifood encerrando reclamação
Não resolvido
Salvador - BA
14/05/2026 às 17:37
ID: 248677885
Acabei de solicita uma torta nessa empresa pelo Iffood e na descrição diz que a torta tem [Editado pelo Reclame Aqui] e cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui], dois itens que gosto muito e que me fizeram escolher este produto. Abri uma reclamação no IFood e a resposta da empresa foi que não tem [Editado pelo Reclame Aqui] nesta torta, e nem levou em conta a cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ela é coberta por algo parecido um [Editado pelo Reclame Aqui], que não suporto. E o Iffod deu como encerrado. Como se aloja estivesse certa e sem que eu pudesse adicionar a descrição falado p provar que minha reclamação é embasada.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 21:55
Boa noite, Lina.
Acabamos de ver sua mensagem e pedimos desculpas pela experiência com o produto relatado. Entraremos em contato via WhatsApp para uma breve resolução dessa questão.
Central de Relacionamento
Seven Wonders Café
(71) 99655-0777
[email protected]
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 08:39
A empresa colocou no IFood apenas que essa torta não possui sequilho, sendo que na descrição diz que sim, como print em anexo, deixando parecer que eu não estava falando a verdade; e disse aqui que iria entrar em contato pelo whats app para resolver, situação que nunca ocorreu.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 08:42
A descrição do que oferece não condiz com o produto recebido e quando é questionada diz apenas que o item que está na descrição não faz parte do produto, descredibilizando o questionamento do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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