Sonho que virou um completo stress

Boa tarde Sra. Daiane, não nos surpreende sua avaliação, a comunicação sempre foi bem difícil, percebemos isso apartir do momento em que recebeu suas chaves e mandou mensagem em um story porque achou ruim quando outros clientes do mesmo residencial que tbm estavam ansiosos para dar prosseguimento foram sendo agendados e segundo a Sra por ser uma das primeiras teria que ter sido preferenciada sendo que fomos agendando alinhando a disponibilidade de cada cliente.

Realizamos um pré-contrato em Set/******* que garante VALORES negociados para projetos quando o imóvel ainda está em construção, o prazo na assinatura era de 45 dias úteis, e foi modificado ainda em ******* pela indústria devido a demanda o q infelizmente não temos como prever pq tivemos um prazo de quase 1 ano para conclusão do projeto. As medidas finais foram realizadas na semana da entrega das chaves e a Sra alterou o projeto final diversas vezes sendo definido no dia 01/08/*******.

Itens a parte como você mesmo mencionou esclarecemos que a entrega é realizada após a finalização da montagem (pois como eram muitos volumes dos moveis planejados facilitaria a movimentação e circulação dentro do seu AP), leia na SEQUÊNCIA e não no dia seguinte. Não reservamos uma peça durante um prazo longo mesmo em vendas futuras, seria totalmente inviável mantermos em nosso estoque, poderíamos ter entregue sim já na sua compra em ******* ou em Agosto quando assinou o contrato final para que você guardasse a mesma até receber suas chaves. Assim que ficamos sabendo da falta em estoque da mesa, informamos o prazo com opção da devolução do valor pago ou entrega imediata de uma similar que você não gostou e aceitaram aguardar.

Os espelhos (5 peças) também informamos que é necessário medirmos o espaço após a montagem para confecção do mesmo, e pasmem que durante as medições teve que usar até um molde para realizar um serviço de excelência no acabamento ao observarem desníveis consideráveis na alvenaria. A pedra está em perfeito estado e realizado por uma empresa de qualidade que é nossa parceira há mais de 5 anos e que inclusive entregou antes do prazo previsto ainda em montagem.

Painel de TV seguimos um padrão estabelecido para as medidas da altura da TV no painel e a sua está dentro desse padrão e compatível com a imagem assinada e projeto que você definiu, agora se quisesse ela mais alta poderia ter solicitado que seria feito pois trabalhamos com sob medida. Você solicitou que aumentássemos 15cm na altura mas devido a estrutura do seu painel que tem ripado e iluminação não conseguimos sem a encomenda de novos materiais e esses tem custo por se tratar de uma alteração de projeto, o qual foi informado para você assim que levantado a relação das peças.

Todo e qualquer brinde é informado em contrato e não consta base box nem no pré contrato de Set/23 e nem no contrato final de Agosto/24 e não, não conseguimos realizar a troca de um brinde inexistente para a alteração do projeto da sala.

Tivemos problemas com um lote de fitas/mangueiras de led em mais de um cliente e que estamos aguardando a garantia realizar a troca das mesmas para reinstalarmos em sua residência que é uma das poucas coisas que precisam ser finalizadas junto com um painel de acabamento.

A Sra foi atendida em todas as solicitações e em nenhum momento ficou sem retorno sobre nenhum assunto aqui retratado. Ficamos muito entristecidos que depois de todo serviço realizado venha nos avaliar com 1 estrela, e não se preocupe em retornar sua avaliação após a realização da assistência pois o orçamento permanecerá tendo custo para alteração do projeto da sala da mesma forma.

Seus móveis foram entregues no prazo e em perfeito estado e assim como o nosso cliente que te indicou para fechar conosco que nos avaliou com 5 estrelas, tudo ficara *******% pois prezamos em prestar um serviço com excelência para a satisfação dos nossos clientes cumprindo com o nosso contrato.

Para aqueles que lerem essa mensagem podem se direcionar as avaliações do Google onde colocamos um comentário com as fotos dessa montagem, inclusive com a imagem do projeto do painel assinado e do painel montado onde se pode ver que esta seguindo fielmente o projeto definido por ela em loja, para que voces possam tirar suas próprias conclusões.

Permanecemos a disposição.

Até o momento não foram realizadas as trocas das mangueiras de led queimadas, nem colocado o puxador que estava faltando no armário da cozinha e o acabamento do quarto do meu filho. Quem ver a imagem pode perceber que não tem nenhuma referência de tamanho e que inclusive o acabamento do painel está descolando e já foi visto isso em novembro e não foi arrumado até hoje. O prazo de reparos em contrato era de trinta dias e já se passaram mais de 60 dias.

Assistência finalizada em 08/03/*******