Cobrança indevida e insegurança após cancelamento de serviço não utilizado
Respondida
Glorinha - RS
06/01/2026 às 20:08
ID: 236852897
Nao recomendado, na hora de contratar tudo é bonito, sem fidelidade, não chegamos a utilizar o produto pois constatamos que não era viavel para nosso hambiente e por ser encima de plataforma Windows também inseguro, tanto que no periodo de teste constatamos invasão, e após o cancelamento do serviço ainda tivemos prejuizo com cobrança de mais de R$ 6.000,00 em ativaçao, mensalidade de um produto inseguro e inviavel, mesmo sem delidade
Não existe periodo de teste para ver se é ideal, é assinar o contrato e receber o boleto, se nao for bom ou ter defeito, vc que paga o pato
Não recomendado e pense bem antes antes de contratar para não entrar na mesma furada.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:40
Olá, Luiz Candido Machado.
Recebemos sua reclamação registrada no site Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em nenhum momento, durante as etapas de contratação, implantação ou suporte, foi informado à nossa equipe que a plataforma Windows seria considerada insegura, tampouco houve qualquer comunicação formal sobre suposta invasão ao sistema. Caso essa informação tivesse sido repassada à época, as análises técnicas cabíveis teriam sido realizadas.
Com relação aos valores, esclarecemos que foram pagos:
R$ 1.500,00, referentes à taxa de ativação;
R$ 480,48, referentes à mensalidade proporcional.
Os demais valores permanecem em aberto e dizem respeito à mensalidade subsequente, à segunda parcela da taxa de adesão e à multa rescisória prevista em contrato.
Ressaltamos ainda que, no momento do cancelamento, o motivo informado pela TRI SEG foi:
Iríamos trocar o nosso sistema, mas acabamos não fazendo e o de vocês precisa de outro para complementar.
Não houve, à época, qualquer menção relacionada à inviabilidade técnica, insegurança da plataforma ou ocorrência de invasão.
Reforçamos que todas as condições comerciais e contratuais foram apresentadas no momento da contratação, incluindo valores, prazos e regras de cancelamento. Anexamos o termo de contratação para sua verificação.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para buscar uma solução dentro dos termos acordados. Nossos canais de atendimento:
[email protected]
Telefone: (48) 3239-0200 - Opção 3
WhatsApp: 48-3239-0203
Atenciosamente,
Seventh Ltda