Cobrança indevida e negativação no Serasa
Respondida
Iapu - MG
16/09/2025 às 13:45
ID: 227049375
Estou registrando esta reclamação contra a empresa Seventh, responsável por cobrança indevida em nome da Smartnet Telecomunicações LTDA CNPJ *****.
Foi emitido um boleto referente a um serviço que não foi ativado nem utilizado. Por esse motivo, não houve pagamento. Ainda assim, a empresa procedeu com a inclusão indevida da Smartnet no Serasa, prejudicando a imagem da empresa sem que exista débito legítimo ou relação de consumo efetiva.
Solicito de forma imediata:
A retirada da negativação no Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito;
O cancelamento definitivo da cobrança/boleto;
A confirmação por escrito da regularização da situação.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e também medidas judiciais por danos morais e materiais.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 17:18
Olá Lucas. Agradecemos pelo seu contato!
Gostaríamos de reforçar que a cobrança em questão é devida, pois está prevista em contrato firmado com a Seventh. O valor em aberto corresponde à taxa de adesão acordada no momento da contratação.
Entendemos sua preocupação e queremos garantir total transparência no processo. Caso queira, podemos compartilhar novamente as condições contratuais para conferência, bem como esclarecer qualquer ponto que tenha ficado em dúvida.
Atenciosamente,
Seventh Ltda