Contrato assinado, mas implantação nunca realizada
Não resolvido
São Luís - MA
07/08/2025 às 20:53
ID: 224027143
Assinei contrato com a empresa SEVENTH LTDA para implantação do software portaria cloud contratado, incluindo taxas de adesão e personalização, totalizando R$ 7.500,00, parcelados no cartão. A implantação nunca ocorreu e os valores informados no contrato não condizem com a realidade do meu cliente.
Mesmo sem receber o serviço, a empresa manteve a cobrança, alegando que a taxa é devida no ato da assinatura, o que considero prática abusiva e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, já que o objeto principal do contrato não foi entregue.
Solicito a rescisão imediata do contrato, o cancelamento de cobranças futuras e o reembolso integral dos valores já pagos. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e esfera judicial.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:20
Prezado Sr. Lucian,
O contrato foi firmado em 12/12/*******, com todas as condições comerciais e técnicas acordadas entre as partes. A implantação do sistema foi agendada para os dias 11 e 12/01/*******, porém, no dia 11/01/*******, houve o cancelamento por decisão do próprio cliente, sem que fosse indicada uma nova data para continuidade.
Desde então, nossa equipe realizou tentativas de retomar o processo de personalização e implantação, mas não houve retorno positivo, e posteriormente foi optado por outro fornecedor.
É importante destacar que os valores pagos a título de taxa de adesão e personalização estão previstos em contrato e referem-se a serviços já realizados, como preparação, reserva de recursos e disponibilidade de equipe técnica. Por isso, esses valores não são passíveis de devolução.
A Seventh cumpriu integralmente o que foi estabelecido no contrato, e a rescisão ocorreu por decisão do cliente. Dessa forma, não há previsão de devolução dos valores pagos.
permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento:
*******
Telefone e WhatsApp:******* Opção 3 (CS)
Atenciosamente,
Seventh Ltda
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 08:12
Terei que acionar a empresa jurídicamente, pois o problema não foi resolvido
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 08:13
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/09/2025 às 08:28
Prezado Sr. Lucian,
Compreendemos sua posição e respeitamos seu direito de buscar os meios legais que considerar adequados. Reiteramos que a Seventh agiu em conformidade com o contrato firmado, realizando os serviços previstos de adesão e personalização até a etapa em que o processo foi interrompido por decisão do cliente.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais:
*******
******* opção 3 (Customer Success)
Atenciosamente,
Equipe Seventh