Software não funciona e financeiro faz cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2024 às 09:48
ID: 183814803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o Software da Seventh e no início atenderam muito bem, perguntei se funcionava com os DVRs da Giga e me alegaram que sim, fui enfático com isso pois outros softwares não funcionaram e me garantiram que funcionaria com o deles.
Contratei o software e solicitei suporte por 2 meses e nada dele funcionar, cadastrei alguns DVRs de outras marcas e funcionou, mas a minha demanda principal não foi atendida.
O suporte por whatsapp é ineficiente e um dos atendentes chegou a dizer para eu esperar porque ele estava atendendo outro cliente e não retornou mais, por ligação consegui contato, mas sempre diziam que iriam avaliar o caso e depois retornar e claro nunca retornaram.
Eu cheguei a comprar novos DVRs e fazer os testes na minha mesa do escritorio, abrindo as portas do roteador e modem, redirecionando as portas, habilitando o DDNS, liberei acesso remoto a minha máquina para que pudessem verificar a rede e embora aparecesse o logo as imagens não saiam, nao dava para conectar ao DVR.
Quando eu consegui algum tipo de suporte eu fiz tudo o que pediram e ainda assim alegaram que eu nao liberei o acesso para que eles pudessem resolver, tenho os protocolos, prints e o que mais for necessário para provar que estou com a razão, só quero resolver isso.
Foi bem frustrante a experiencia e mencionei que como não funcionava que eu gostaria de cancelar, não quis cancelar por mau uso meu ou da minha equipe, o produto deles, com a equipe deles e o suporte deles nao fez funcionar entao eu solicitei o reembolso e o cancelamento do contrato, visto que minha parte eu cumpri fazendo os pagamentos e a parte deles que era fazer funcionar nao foi feita.
Contratei o software de outra empresa que fez funcionar via DDNS e hoje estou usando os mesmos DVRs mas de uma forma que funciona.
Solicito o encerramento do contrato e que eles retirem o CNPJ da minha empresa do Protesto, pois estão me cobrando multa por encerramento do contrato de um produto que não funciona.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 15:39
Olá, Renan!
Gostaríamos de informar que, após análise feita por nosso suporte técnico, foi constatado que o nosso software não apresenta nenhum vicio e está funcionando conforme o esperado.
Salientamos a importância de consultar as especificidades do produto e/ou modelo em nosso site antes de efetuar a compra, garantindo assim que a escolha da opção se encontra homologada e atende às suas necessidades.
As informações detalhadas sobre essas especificações, podem ser consultadas no nosso site.
Caso permaneça qualquer dúvida, nos colocamos à disposição através dos contatos abaixo:
Relacionamento com cliente pós-venda: *******
Telefone:******* - opção 3 - CS
Atenciosamente,
Seventh Ltda
Consideração final do consumidor
19/03/2024 às 02:03
A atendente foi simpatica em entender tudo o que aconteceu, no entanto a empresa permaneceu firme em cobrar a multa de um contrato do qual ela não cumpriu sua parte em fornecer um software que funciona, a alegação deles é que é minha função verificar quais equipamentos estão homologados, sendo que eu solicitei ao suporte deles essa informação antes de contratar, enfim, eles protestaram meu CNPJ, continuam cobrando a multa contratual com desconto, o único [Editado pelo Reclame Aqui] continua sendo a nossa parte, portanto entrarei com ação de Danos morais e materiais, visto que tenho como comprovar tudo o que mencionei, incluindo os prejuizos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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