Notebook Dell Latitude 5400 com defeito na tecla 'Enter' recebido via Mercado Livre, com atraso no retorno da solicitação.
Não respondida
Palhoça - SC
19/03/2026 às 13:09
ID: 243740959
Realizei a compra n ***** no dia 13/03 através do Mercado Livre, com o vendedor Seventrix Comercial Ltda.
Compradora: *****Entrega destinada a: ***** (produto adquirido como presente para trabalho)
O produto (Notebook Dell Latitude 5400) foi entregue no dia 18/03 à noite. Ao testar imediatamente, foi constatado um defeito GRAVE: a tecla Enter não funciona. Trata-se da única tecla Enter do equipamento, o que inviabiliza totalmente o uso, especialmente para trabalho.
No anúncio, foi informado que o produto poderia apresentar apenas marcas de uso, sem defeitos funcionais, o que não condiz com o item recebido.
Abri uma solicitação no Mercado Livre e fui informada de um prazo de 2 dias úteis para retorno. Porém, ao verificar o status da solicitação, consta previsão apenas para 24/03, caracterizando 3 dias úteis, divergindo da informação inicial.
Possuo vídeo comprovando o defeito desde o primeiro uso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de arrependimento em até 7 dias, porém é inaceitável precisar aguardar praticamente todo esse prazo para obter um retorno, ainda mais em um caso de produto com defeito que impede o uso imediato.
Solicito com urgência:
Troca imediata do produto ou devolução com reembolso integral
Clareza e cumprimento correto dos prazos informados
Resolução antes do prazo legal expirar
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.