Dívida e nome negativado após problemas de infiltração em apartamento alugado

Em réplica
Cachoeirinha - RS
04/07/2025 às 06:32
ID: 221250271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá pouco mais de um ano aluguei um apartamento pela *****, no início, tudo perfeito. Após entrar no apartamento, comecei a ter alguns problemas e no final, só me restou uma dívida de quase 4 mil reais e um nome sujo no SPC. Relatei todos os problemas que tive no apartamento de infiltrações, inclusive quando recebi as chaves questionei sobre e o rapaz que me mostrou o apartamento disse que eles teriam 45 dias para enviar alguém para arrumar. Após dois meses que entrei no apartamento, tivemos as enchentes, o que agravou ainda mais a situação das infiltrações. Acordei várias vezes chovendo em cima da minha cama, e mesmo eu pedindo para resolverem, nada foi feito. Outro problema que tive, foi no banheiro do vizinho do andar debaixo, que estava com o teto caindo por conta das infiltrações do meu apartamento, o banheiro dele foi reformado e trocaram o azulejo do meu, mas nada além disso. Ao fim do contrato, eu pintei as paredes do apartamento como era obrigatório no contrato, mas tinta não era suficiente para consertar o estrago de toda infiltração, conversei com a moça e expliquei a situação, ela pediu para eu DESCONSIDERAR e arrumar o restante das coisas, quando ia a pessoa responsável por fiscalizar como estava o apartamento (no momento que eu entreguei o ap) eles me mandavam por e-mail uma devolutiva com exatamente as coisas que a moça havia pedido para eu desconsiderar, como por exemplo: pintura das paredes dos quartos, pintura do teto da sala, pintura do teto da cozinha e área de serviço, luzes que queimaram por conta de toda água que entrava, parede de um dos quartos que sofreu com a infiltração do banheiro (a mesma que o vizinho debaixo estava ficando sem parede). Enfim, fui mais de 3 vezes tentar arrumar e pintar essas coisas que eles queriam, no final, a mesma moça que pedia para eu desconsiderar, falou que entraria com o pedido de 4 mil para a seguradora cobrir tudo que fosse possível do que ficou, sendo que eu expliquei mil vezes que se tivessem arrumado a infiltração o apartamento não teria ficado naquele jeito, e por consequência da negligência deles, não era certo eu arcar com esse prejuízo. No fim, não sei se a seguradora aceitou o pedido ou não, e como procedeu, só sei que estou no SPC por um valor de quase 4 mil que ela me disse que não seria minha responsabilidade. A moça poderia ate não entender como funcionava essa questão da seguradora, mas ela foi muito persuasiva quando me explicava e garantia que eu não teria mais envolvimento. Em resumo, pessoas de caráter antiprofissional.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 12:54
Olá, Ketlyn,
Sentimos muito por essa falha de comunicação, mas infelizmente isso é comum quando mais de uma pessoa da mesma família participa das decisões relacionadas a um único contrato.
Buscamos as informações da sua locação e verificamos que, após a entrega das chaves, mesmo diante de pendências, quem manteve contato com o setor de locações foi a sua companheira, Sra. Brenda. Foi ela quem formalizou via WhatsApp que os reparos de saída não seriam realizados e que o custo poderia ser repassado à seguradora.
É importante esclarecer que somos uma empresa que administra imóveis de terceiros. Não somos os proprietários do imóvel em que vocês residiam e, por isso, temos a obrigação de devolvê-lo ao locador nas mesmas condições em que foi entregue à locatária. Quando alguma cláusula contratual não é cumprida, somos obrigados a acionar a garantia prevista no contrato no caso de vocês, o seguro fiança.
A seguradora cobre os custos, mas, após isso, busca o ressarcimento do prejuízo diretamente com a parte responsável. Isso inclui não apenas os valores pagos pelos danos, mas também despesas de cobrança e encargos adicionais. É provável que seja essa a origem da restrição mencionada. Ressaltamos que nossa empresa não inseriu o seu nome em qualquer tipo de cadastro restritivo; essa cobrança é de responsabilidade da seguradora que garantiu o contrato.
Lamentamos sinceramente a forma como essa locação foi encerrada, mas temos obrigações legais e contratuais a cumprir, tanto com o locador quanto com o locatário. Reforçamos que a Sra. Brenda autorizou que os danos fossem relatados à seguradora, e compreendemos que, de fato, realizar os reparos por conta própria seria mais econômico, já que a seguradora costuma repassar todos os custos envolvidos no processo de cobrança.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 16:13
Entendo que vocês possuem cláusulas a cumprir, mas, 2 mil reais para pintar o apartamento que me entregaram com um monte de infiltrações que só foram mascaradas antes de me entregarem? E nem todas porque como mostra nas imagens de vistoria da entrega das chaves, havia infiltrações bem visíveis na lavanderia e na sacada.
E reforço, se o proprietário sabia das infiltrações e foi acionado mais de 3 vezes para ir resolver, porque EU preciso arrumar/arcar com algo que ele mesmo ignorou?