Atraso na confirmação do pedido, falta de suporte e demora no reembolso de óculos Zoss

Olá, Ismael.

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos totalmente a frustração ao não receber a confirmação imediata do pedido e principalmente pela dificuldade em conseguir retorno.

Seu pedido foi realizado no sábado à tarde, após o encerramento do nosso horário de atendimento, por isso as respostas não foram imediatas. Nosso time retorna mensagens em dias úteis, e infelizmente houve um desencontro no tempo de resposta.

Sobre o reembolso:
Assim que recebemos a solicitação, nós processamos corretamente dentro do nosso sistema. O prazo de compensação depende exclusivamente da instituição bancária e pode levar até alguns dias úteis para aparecer na conta, mesmo após a aprovação.

Reforçamos que a Sevet é uma marca legítima, com milhares de clientes atendidos em todo o Brasil, e jamais realizaríamos qualquer prática irregular. O ocorrido foi um atraso de atendimento, não uma [Editado pelo Reclame Aqui].

De qualquer forma, já estamos acompanhando seu caso internamente para garantir que o valor seja visualizado o quanto antes. Caso ainda não apareça dentro do prazo informado pelo banco, pedimos que nos informe por aqui para verificarmos novamente.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos, especialmente em finais de semana.

Seguimos à disposição.

Equipe Sevet