Atraso na entrega e falta de comunicação da Sevet Company

Question

Comprei um produto na Sevet Company com a promessa de entrega para hoje. Organizei minha agenda, adiei compromissos, e até fiquei o dia todo disponível aguardando a entrega. Mas até agora, nada chegou. Nenhuma atualização. Nenhuma previsão. E, o pior: nenhum contato da loja!
É inadmissível que uma empresa que vende online trate o cliente com esse descaso. O prazo informado foi um dos principais motivos para eu ter feito a compra, e agora me sinto completamente enganado. Já tentei contato pelos canais da loja e não obtive nenhuma resposta satisfatória.
Peço providências imediatas! Quero saber onde está meu pedido, quando ele será entregue, e uma compensação pelo transtorno causado.
Quero meus oculos hoje ainda ou ao mesmo um feed back da empresa sobre o andamento da entrega.

Accepted Answer

Olá Flavio,

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela expectativa frustrada com relação à entrega do seu pedido.

Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por ter organizado sua agenda esperando receber o produto no prazo informado. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva, e lamentamos que, neste caso, você tenha se sentido desassistido.

Verificamos que seu pedido foi entregue hoje mesmo, às 17:09, e esperamos que esteja tudo certo com seus óculos Sevet!

Em relação ao atendimento: checamos nosso WhatsApp e, até o momento, não identificamos nenhuma mensagem sua por lá. Pode ter ocorrido algum desencontro ou falha técnica, e sentimos muito por isso. Nossa equipe está sempre disponível nos canais oficiais e queremos garantir que você seja bem atendido.

Se tiver algo que possamos fazer para tornar sua experiência melhor, me fale por favor.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar. Conte com a gente sempre!

Atenciosamente,
Equipe Sevet Company

Atraso na entrega e falta de comunicação da Sevet Company

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor