Cobrança indevida após esquecimento de cancelamento de assinatura e falta de suporte
Resolvido
Maceió - AL
15/04/2026 às 08:47
ID: 246095459
Cobrança indevida, tentei realizar o cancelamento de minha assinatura mas por existir, desnecessáriamente, uma janela de período pra cancelamento eu acabei esquecendo por motivos pessoais de retorna para cancelá-lo. Agora venho aqui para solicitar o cancelamento no qual já entrei em contato por diversas vezes e não recebi nenhum suporte devido.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:59
Olá, M..!
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Tentamos contato com você através do número de telefone informado em sua reclamação, porém sem sucesso.
Por este motivo, enviamos as informações com as medidas adotadas para a sua reclamação, em seu email de contato conosco.
Nosso email é [email protected] e o seu protocolo de atendimento é #*****.
Aguardo seu retorno para seguir com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Gabriela Barros
Sexlog.com
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:19
Vocês não enviaram e-mail algum (meu e-mail, *****) e meu número para contato é *****.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 13:42
Tenham mais respeito com seus clientes
Réplica da empresa
16/04/2026 às 18:21
Olá, M...!
Conforme contato por email, informo que a sua reclamação foi devidamente tratada e resolvida com sucesso!
Enviamos todas as informações para o seu email de contato conosco, seu protocolo de atendimento é #*****.
Caso tenha mais alguma dúvida, seguimos a sua disposição.
Seu prazer é nossa satisfação!
Atenciosamente,
Gabriela Barros
Sexlog.com
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 21:17
Resolveram minha questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10