Sexlog

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

22/08/2026 às 12:31

ID: 257118123

Descrição:

Contratei assinatura teste na plataforma Sexlog, que foi renovada automaticamente em 01/08/2026, gerando cobrança de R$ 199,80 no meu cartão. No mesmo dia da renovação, solicitei o cancelamento e o estorno integral do valor tanto pelo site, que não permitiu a operação por já constar assinatura ativa, quanto por e-mail diretamente com a empresa.

A empresa negou o estorno com dois argumentos diferentes e contraditórios: primeiro disse que a solicitação não teria sido feita "a tempo", sem nunca provar horário exato de nada, sendo que tudo ocorreu no mesmo dia 01/08. Depois, mudou o discurso e passou a alegar que eu já "conhecia o serviço" por ter tido assinatura anterior, o que afastaria meu direito de arrependimento.

Nenhum dos dois argumentos se sustenta. O prazo do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é contado em dias corridos, e minha solicitação no mesmo dia da cobrança está dentro do prazo legal. Além disso, o direito de arrependimento é irrenunciável o simples fato de eu já ter contratado antes não anula esse direito quando uma nova cobrança é gerada por renovação automática, sem minha solicitação expressa para aquele novo ciclo, o que também viola o artigo 39, inciso III, do CDC.

Pra piorar, em 04/08 a empresa me propôs que eu pagasse mais R$ 59,90 via PIX para, só depois, estornarem o valor já cobrado indevidamente de R$ 199,80 uma prática abusiva que recusei.

O site também não oferece forma efetiva de cancelamento, obrigando o consumidor a depender do e-mail de atendimento pra tentar resolver algo que deveria ser simples e direto.

Exijo o estorno integral e imediato do valor de R$ 199,80, sob pena de cobrança indevida sujeita à devolução em dobro, conforme artigo 42, parágrafo único, do CDC. Já registrei e vou registrar reclamação junto ao Procon caso não haja solução.