Sexlog

Reclamar dessa empresa

Imperatriz - MA

09/08/2026 às 15:50

ID: 255997843

Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura contratada pela internet

No dia 05/10/2026, realizei a contratação de uma assinatura VIP no valor de R$ 59,90 junto à plataforma Sexlog, mediante contratação realizada pela internet.

Dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da contratação e o estorno integral do valor pago, diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado na compra.

A empresa recusou o estorno alegando que esta não seria minha primeira contratação na plataforma e que, por eu já conhecer anteriormente o serviço, o direito de arrependimento não seria aplicável.

Discordo da justificativa apresentada. Trata-se de uma nova contratação realizada de forma eletrônica, e o simples fato de eu já ter contratado o serviço anteriormente não foi apresentado pela empresa acompanhado de qualquer dispositivo legal específico que estabeleça a perda do direito de arrependimento.

Inclusive, solicitei à empresa que informasse qual dispositivo legal fundamentaria essa restrição, porém a empresa manteve a negativa, reiterando apenas que eu já conhecia o serviço.

Solicito a intermediação desta plataforma para que a empresa reavalie a situação e realize o estorno integral de R$ 59,90 na fatura do cartão de crédito utilizado na contratação.

Ressalto que minha assinatura já foi cancelada pela própria empresa, portanto não desejo renovação ou qualquer nova cobrança.

Anexo à reclamação os comprovantes da contratação, pagamento, solicitação de cancelamento/estorno e as respostas fornecidas pela empresa.