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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

22/06/2026 às 10:14

ID: 252006097

No dia 22/06/*******, por volta das 09h da manhã recebi uma notificação de uma renovação de uma assinatura deste site. O qual estava descrita como Assinet na minha fatura, que foi realizada com uma renovação automática sem a minha autorização. Imediatamente entrei em contato com o suporte da plataforma e conversei com a "Bruna Costa" que me disse que o cancelamento não poderia ser efetuado e disse que o que poderia ser feito era condicionar a devolução do meu dinheiro a contratação forçada de um plano de R$59,90/mês e que eu teria 3 dias para responder caso eu quisesse. Logo, configurando retenção indevida, vantagem excessiva e descumprimento do Artigo 39, inciso V do CDC.
Como também, o cancelamento da recorrência só é permitido 7 dias antes do final do contrato, ou seja, tudo é feito para que o cliente esqueça de cancelar e fique obrigado a continuar com a serviço.
Não fui notificado nenhuma vez desta renovação e tentei fazer o cancelamento da assinatura antes no site e fui barrado por essa regra deles.
Como também o suporte alegou que não acataria o Artigo 39, visto que não era a minha primeira experiência com os serviços prestados.

Estou apenas solicitando o que meu direito, visto que a tal da assinatura (renovada automaticamente e que não pode ser cancelada antes de 7 dias - prática abusiva) e a retenção indevida, vantagem manifestamente excessiva, dificuldade no cancelamento por regras do site. Descumprindo o Artigo 49 de devolução integral do serviço e cancelamento da assinatura.

Caso não realizem o reembolso/estorno, irei me dirigir ao PROCON, DECON (Delegacia do Consumidor) vou iniciar uma ação junto ao meu advogado contra essa empresa devido essa prática.