Renovação automática não autorizada e solicitação de cancelamento de plano
Resolvido
Votuporanga - SP
05/07/2026 às 12:56
ID: 253129177
No dia 16/06 fui surpreendido com uma renovação automática sem minha autorização no valor de 6x33,33 após o período proporcional que este sim eu tinha dado o consentimento. Eu desejo efetuar o cancelamento do plano, mas como eu demorei pra perceber essa mudança eu ainda estou disposto a pagar a mensalidade (que seria aquele plano de 59,90) porém após isso eu desejo o cancelamento porque quero sair da plataforma.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:21
Olá, E....!
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Tentamos contato com você através do número de telefone informado em sua reclamação, porém sem sucesso.
Encaminhamos as informações para o e-mail cadastrado em sua conta, pelo protocolo #*****. Aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento. Caso não o localize, verifique também a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.
Seguimos a sua disposição!
Atenciosamente
Jade Pontes
Sexlog.com
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:41
A Jade entrou em contato por email e prontamente resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10