Cobrança indevida do serviço Hotgo após cancelamento da assinatura individual.
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2026 às 15:40
ID: 240906915
Eu assinei a claro e os canais adultos aí vem junto o hotgo . Só que eu tinha assinatura própria com a hotgo e tinha cancelado pois não queria pagar duas assinaturas, gostaria que fizessem estorno do meu cartão que foi cobrado.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:28
Boa tarde, Sr. Emerson!
Tudo bem?
Estamos retomando os atendimentos hoje após o período de recesso/fólia.
Verificamos que o senhor possui acesso tanto pelo site quanto pela operadora e, conforme solicitado, o seu cadastro estava elegível para reembolso via site. O estorno no valor de R$ 19,90, referente ao plano mensal, já foi realizado.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, é só falar com a gente pelo e-mail [email protected]
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:52
Obrigado por terem entrado em contato e solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10