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São Gonçalo - RJ

06/01/2024 às 19:05

ID: 179859091

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Era assinante da sexyhot, hj não consigo ter acesso ao site, nem fazer uma nova senha, total falta de respeito com assinante..

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Resposta da empresa

09/01/2024 às 16:26

Boa tarde, Erich. Tudo bem?

Pedimos mil desculpas pelo transtorno causado a você. Estamos aqui pra te ajudar, e identificamos que você possuí uma assinatura ativa conosco, e está com *******% de acesso ao site.

Vamos deixar um breve tutorial de como você realizar seu login em nosso site HOTGO:

1. Acesse nosso novo site: https://*******
2. Clique em Entrar, na parte superior direita.
3. No centro da tela, em Assinante Site, clique na guia Esqueci minha senha.
4. Preencha seu e-mail, e defina uma nova senha em seu e-mail.
5. Logo após entrar com suas novas credenciais, clique em Esqueceu seu PIN? Clique aqui
6. Receberá um PIN temporário no seu e-mail, que você trocar a qualquer momento na sua conta dentro do site.

Caso tenha novas dúvidas, orientamos que entre em contato com os nossos canais de atendimento: através do ************** (de segunda à sexta das 10:00 às 18:00 ou acessar o https://******* para mais informações.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento HOTGO

Réplica do consumidor

10/01/2024 às 15:46

Segui todos os passos mesmo assim não consegui acessar.

Réplica da empresa

17/01/2024 às 15:48

Boa tarde, Erich. Tudo bem?

Pode nos informar o que está acontecendo ao tentar acessar o site? Como falei, você está ativo. Precisa ter apenas acesso ao seu e-mail para redefinir sua senha, que vai ser gerada logo após você clicar em Esqueci minha senha, na página de login do nosso site.

Nos deixe saber, muito obrigado.

Equipe HOTGO

Réplica do consumidor

17/01/2024 às 16:00

Fiz conforme solicitado, nao orientação acima mesmo assim não consegui, o site diz que meu email nao existe, tentei por 3 dias o telefone de atendimento ao cliente sem conseguir ser atendido