Falta de itens

Prezada Bruna, boa tarde!

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação!
Antes de mais nada peço perdão em nome da Empresa pelos erros cometidos e todos os transtornos ocorridos.
Tanto pela montagem incorreta do nosso funcionário do estoque, enviando o seu ******* as embalagens das algemas quanto o atendimento de nossa funcionária Andressa.
De fato a Sexy Import está vivendo um momento de muitas adaptações, sempre para melhor atendê-los e uma delas foi a contratação de novos funcionários em todos os setores da Empresa para darmos conta com eficiência e agilidade de todas as altas demandas que recebemos diariamente e justamente ambos os funcionários do ocorrido são novos e estão em treinamento, então provavelmente por ainda estarem neste período de aprendizado e desenvolvimento das funções na Empresa ocorreram essas falhas por parte deles.
Embora temos ciência que mesmo tendo funcionários em treinamento ou a Empresa estando em adaptações de novos fluxos nada justifica erros e estes devem sempre ser controlados rigorosamente para que não voltem mais a ocorrer.
Tenha a certeza que estamos dedicados a isto, para que possamos melhorar cada vez mais os nossos serviços, de modo que o maior foco da Empresa será sempre vocês: os nossos clientes, são para e por vocês que nos dedicamos diariamente a prestar sempre o melhor serviço devido, aquele que vocês merecem!
Como para solucionarmos casos deste tipo precisamos da formalização do cliente por escrito, pois necessitamos passar a frente também por escrito esta reclamação/solicitação a todos os setores envolvidos para a solução do caso, realmente pedimos a todos os nossos clientes, sem exceção, que nos passem por escrito no e-mail das trocas o ocorrido. Este é um procedimento padrão, utilizado apenas para formalização mesmo e registro da reclamação/solicitação do cliente, porque independente do envio ou não do e-mail sempre iremos resolver todos os casos que nos são posicionados, como sempre fizemos até o momento, visto que em 04 anos de Empresa nunca tivemos nenhuma reclamação em nenhum dos meios que você utilizou para realizar as suas reclamações, infelizmente esta é a primeira vez que passamos por esta desagradável situação. Comprovando desta forma a qualidade da Empresa e o nosso comprometimento assíduo com os nossos clientes em todos os sentidos.
Por este motivo foi esta a orientação que foi dada pela funcionária Andressa, que iríamos resolver o seu caso e que apenas você nos fizesse por escrito essa reclamação e você a respondeu que não tinha tempo para nos escrever o e-mail, mas tratava-se de um simples relato, gastaria o mesmo tempo inclusive ou menor do que você utilizou para realizar essa reclamação em todos os meios que utilizou.
Em nenhum momento nos negamos a resolver o caso, apenas pedimos a formalização do caso por e-mail e que a partir daí iríamos solucionar todas as questões.
Ao invés de você nos enviar o e-mail para solucionarmos o caso de forma amigável você preferiu utilizar outros meios de reclamação e respeitando esse seu posicionamento e seu direito de consumidora/cliente é que venho dar-lhe através também destes meios a nossa satisfação do ocorrido, as nossas explicações, o nosso pedido de desculpas e de perdão caso necessário com relação ao caso e ainda deixar registrado o compromisso que farei contato telefônico com você para solucionarmos o seu caso o mais rápido possível e da melhor forma possível, como sempre foi feito com todos os nossos clientes, por isso que graças a nossa dedicação em resolver as questões ressalto que esta é a primeira reclamação que estamos tendo deste tipo e nestes canais de resolução.

Mais uma vez reitero nossos pedidos de sinceras desculpas e agradeço a compreensão do caso.

Em breve farei o contato para a solução definitiva de todas as situações informadas em sua insatisfação.

Tenha um excelente dia e boas vendas!

Atenciosamente;
Duanne Braga Ribeiro.

Perdi a encomenda que meu cliente me fez das algemas que ainda estão sem embalagens, ainda estou sem o produto que veio faltando e ainda não sei quando irão me enviar as coisas que falta, e quando chegar vou ter que embalar tudo até que eu possa mandar para a loja e enquanto isso eu estou perdendo venda.

Prezados, vimos através desta informar que o caso foi resolvido.
Os produtos que faltaram foram enviados ao cliente no dia 16/01/*******, juntamente com alguns brindes com a intenção de minimizar um pouco os prejuízos informados pelo cliente.
Estamos à disposição caso precisem de maiores esclarecimentos e pedimos desculpas pelo transtorno.

Att;
Sexy Import.