Reclamação

A cliente cancelou o pagamento do pedido porém o mesmo foi entregue à mesma que não fez a devolução do mesmo à loja, ou seja, ficou com a mercadoria e não devolveu mesmo tendo cancelado o pagamento. Entramos em contato, enviamos email informando que o pagamento deve ser efetuado, enviamos um boleto para pagamento e a cliente respondeu nosso email confirmando o recebimento e pedindo que fosse enviado o link para pagamento no cartão de crédito. Tendo em vista o cancelamento do pagamento feito pela mesma no cartão, enviamos uma declaração de responsabilidade para que a mesma assinasse garantindo que posteriormente não procederia da mesma forma, ou seja, cancelando também o segundo pagamento porém, desde então a cliente calou-se, não respondeu ou enviou a declaração assinada e não fez o pagamento da ******* no valor de R$ *******,12.
Mediante o não pagamento ou a devolução da mercadoria à loja e, a falta de interesse em solucionar esta pendência, já acionamos o nosso Departamento Jurídico e estamos procedendo com as medidas cabíveis para a inclusão do CPF em nome da cliente Thaís Guimarães Fraga junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito.

MERCADORIA ENTREGUE:

*******
02/08/*******
14:31
Palma / MGObjeto entregue ao destinatário
02/08/*******
12:52
Palma / MGObjeto saiu para entrega ao destinatário
31/07/*******
14:41
CONTAGEM / MG
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em CONTAGEM / MG para Agência dos Correios em Palma / MG
30/07/*******
19:01
CAJAMAR / SP
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP para Unidade de Tratamento em CONTAGEM / MG
29/07/*******
09:06
Guaruja / SP
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Agência dos Correios em Guaruja / SP para Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP
28/07/*******
17:08
Guaruja / SPObjeto postado

Em momento algum me neguei de efetuar o pagamento apenas solicitei um prazo maior para efetuar o pagamento no cartão como havia feito desde o início, pois após o não retorno da empresa pelas diversas tentativas que solicitei um retorno do meu pedido e nenhum com sucesso acreditei que o pedido não viria mais e para não deixar as clientes sem os produtos precisei efetuar uma compra em loja física utilizando o cartão e apenas solicitei o cancelamento do pagamento pois não recebi nenhum retorno da empresa ou qualquer preocupação com o meu pedido e nem código de rastreio, o pedido foi entregue no momento em que eu não estava na minha residência, quem recebeu foi a moça que cuida dos meus filhos.
Acho muito engraçado que no momento em que eu questionei o código de rastreio e solicitei atualização do meu pedido nunca ninguém me retornou agora para cobrar e incluir o nome do SPC e Serasa são os primeiros.
Enfim, acho uma descaso e uma falta de respeito virem responder a reclamação somente agora e agindo como se eu não quisesse pagar o pedido, sendo que quem precisou gastar duas vezes e foi prejudicada perante as minhas clientes fui eu pela falta de comprometimento da empresa e pela falta de respeito comigo em quanto cliente.

Não convem ficar aqui discutindo, temos todas as mensagens e emails trocados com a cliente que nos respaldam. Em momento algum nos negamos a deixar a cliente sanar a divida no cartão, apenas temos que nos resguardar pois a mesma ja cancelou um pagamento e poderia muito bem cancelar o outro, por isso enviamos a declaração de responsabilidade para que fosse assinada, isso ocorreu a mais de uma semana e a cliente não respondeu nossos emails desde então. Deixamos claro que a cliente desejando pagar no cartão parcelado, basta que nos envie a declaração de compromisso de que não cancelara novamente o pagamento assinada, que faremos o envio do link de pagamento no cartao. Não queremos prejudicar ninguém mas tambem não vamos ficar no prejuízo.

Realmente não foi resolvido pois a cliente se recusa a pagar os produtos que recebeu após cancelar o pagamento.