PRODUTO COM DEFEITO
Não resolvido
Canoas - RS
11/08/2016 às 14:20
ID: 20292759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça para um evento no DOMINGO á tarde dia 07/08/*******, paguei débito á vista R$ *******,90
Porém quando fui vestir em casa ao sentar para colocar calçado notei que a calça estava descosturada na lateral. Não usei, tirei a calça para então levar na loja e trocar a peça.
Fui hoje na loja 11/08 na quinta-feira, e me informaram que não fazem a troca da peça!
Que iriam mandar costurar que levaria mais de 7 dias!
Alegaram que a peça foi usada e que estava sem etiqueta PORÉM usei só para provar! etiqueta já comprei sem! VENDEDORA PEGOU NO ESTOQUE DESSE MODO.
Por lei do consumidor tenho direito á troca por outro produto e até mesmo devolução do valor!
SOU LOJISTA E FIQUEI MUITO CHATEADA!
NÃO RECOMENDO SEYCHELLES E CASO NÃO FOR RESOLVIDO IREI ABRIR PROCESSO JUDICIAL ATÉ POR DANOS MORAIS.
INCABÍVEL COMO O ASSUNTO FOI TRATADO NA LOJA.
VENDEDORA E GERENTE COM PÉSSIMO ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
11/08/2016 às 15:39
Boa tarde, natassha! Ficamos profundamente chateados com essa informação, pois prezamos e respeitamos muito os nossos clientes.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor tem o prazo de 30 dias para promover o conserto do produto com defeito. Apenas na hipótese de não respeitar esse prazo é que o consumidor pode optar pela substituição do produto, devolução dos valores ou abatimento proporcional do preço.
Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor
Portanto, diante desta previsão, solicitamos que a senhora leve o produto até nossa loja para que possamos promover o conserto da sua peça.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
25/01/2017 às 10:24
Péssimo atendimento!! Não indico para ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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