Plataforma CUIDA LAR: Atraso, má qualidade na limpeza e mau atendimento ao cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:55
ID: 254173883
Se arrependimento matasse estaria morto e cremado, fiz um cadastro na plataforma da CUIDA LAR, para contratar um profissional de limpeza, alguns meses atrás, tentei faze-lo por três vezes e não dei sorte, sendo duas delas pelo mesmo motivo.
Atraso na chegado, lembrando que se deve considerar como atraso algo em torno de no máximo 15 minutos, parece algo combinado a primeira chegou em minha residência às 10:45 e foi embora as 14:30, sendo que minha casa tem cerca de no máximo 50 metros quadrado, limpeza cheia de falhas, sendo que foi marcada uma data ela alegou problemas e veio em outra, mas como ela me deu ciência passou só não esperava o resultado da limpeza.
Na semana de 13 à 17/07/26, entrei em contato com aa plataforma no dia 13/07 escolhi uma profissional para o dia 15/07, porém tive um imprevisto que me impedia de receber a mesma na data supra, no dia 14/07, em contanto com a esma tentei expor o meu problema e evitar o adiamento da limpeza, sendo que a própria tinha me alegado que teria o dia 17/07 livre, fui tratado com extrema falta de urbanidade.
No mesmo dia 15/07, novo contato com outra colaboradora da plataforma, a própria me alegou que iria chegar por volta das 09:00, chegou na minha residência as 10:40, "Alegou às 14:40 que estava tudo pronto ".
Fiz o seu pagamento a esma foi se embora, fui fazer uma inspeção pela casa pra se ter uma ideia o meu quarto ne varrido foi, fiz vídeo de como ficou a minha residência após a limpeza, dei ciência para a plataforma. que me orientou em olhar o perfil das candidatas antes da contratação, que a plataforma não tem responsabilidade alguma, parte desta informação até entendo, só não entendo por que uma plataforma desta mesmo após ter ciência do ocorrido faz questão de ter uma pessoa desta no seu quadro de associados.
ENTÃO FICA A DICA ESOLHA MEHOR A EMPRESA NESTE SEGUIMENTO OU SEUS COLABORADORES.
Porque está empresa não esta dando a mínima para o seu quadro de colaboradores
Após dar ciência a tal empresa me foi alegado que toda e qualquer responsabilidade é do contratante do serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2026 às 20:45
Como informado pelo atendimento no WhatsApp, as profissionais na plataforma não são funcionárias nossas, e sim profissionais autônomas. Você tem acesso ao perfil completo da profissional para escolher a pessoa que lhe parece melhor. No seu caso, você contratou alguém sem olhar o perfil. Trata-se de negligência do cliente. Imagina se eu pedisse um ifood num restaurante com nota baixíssima e depois fosse culpar o ifood pela baixa qualidade da comida. Simplesmente não faz sentido, pois não é assim que a plataforma funciona. A nota baixa da profissional escolhida estava visível para o senhor mas você nem se deu o trabalho de olhar o perfil da pessoa e simplesmente fechou com a primeira que mandou mensagem. Novamente, falta de atenção sua. Sinto muito pelo ocorrido mas o senhor contratou, o senhor estava presente e pagou pelo serviço. Fazemos o que é possível mas não podemos fazer milagre.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 03:41
Faltou imperícia, na tratativa da empresa, pois, a profissional, foi contratada por meio desta, ao contratar um profissional o cliente é totalmente responsável ao deixar de calcular os riscos apresentados, mas ao meu ver a empresa é totalmente conivente com o fato de manter um profissional no âmbito em seu quadro operacional, e vou além induzindo ainda mais clientes ao mesmo erro que cometi, visto que não é um fato isolado.
Foi dado o exemplo do Ifood
Quando um parceiro (restaurante ou loja) apresenta inúmeros registros de mau atendimento, cancelamentos indevidos ou avaliações muito baixas, o iFood aplica sanções progressivas para proteger o consumidor e a reputação da plataforma.
A resposta acima é de uma empresa séria
CUIDA LAR desejo um enorme sucesso no seguimento desta empresa, mas eu não faço mais negócio onde apareça o nome desta.
Agradeço a atenção
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 03:42
Faltou imperícia, na tratativa da empresa, pois, a profissional, foi contratada por meio desta, ao contratar um profissional o cliente é totalmente responsável ao deixar de calcular os riscos apresentados, mas ao meu ver a empresa é totalmente conivente com o fato de manter um profissional no âmbito em seu quadro operacional, e vou além induzindo ainda mais clientes ao mesmo erro que cometi, visto que não é um fato isolado.
Foi dado o exemplo do Ifood
Quando um parceiro (restaurante ou loja) apresenta inúmeros registros de mau atendimento, cancelamentos indevidos ou avaliações muito baixas, o iFood aplica sanções progressivas para proteger o consumidor e a reputação da plataforma.
A resposta acima é de uma empresa séria
C L desejo um enorme sucesso no seguimento desta empresa, mas eu não faço mais negócio onde apareça o nome desta.
Agradeço a atenção
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 03:44
Faltou imperícia, na tratativa da empresa, pois, a profissional, foi contratada por meio desta, ao contratar um profissional o cliente é totalmente responsável ao deixar de calcular os riscos apresentados, mas ao meu ver a empresa é totalmente conivente com o fato de manter um profissional no âmbito em seu quadro operacional, e vou além induzindo ainda mais clientes ao mesmo erro que cometi, visto que não é um fato isolado.
Foi dado o exemplo de uma plataforma que negocia alimento
Quando um parceiro (restaurante ou loja) apresenta inúmeros registros de mau atendimento, cancelamentos indevidos ou avaliações muito baixas, a plataforma que negocia alimento aplica sanções progressivas para proteger o consumidor e a reputação da plataforma.
A resposta acima é de uma empresa séria
C L desejo um enorme sucesso no seguimento desta empresa, mas eu não faço mais negócio onde apareça o nome desta.
Agradeço a atenção
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 03:47
Faltou imperícia, na tratativa da empresa, pois, a profissional, foi contratada por meio desta, ao contratar um profissional o cliente é totalmente responsável ao deixar de calcular os riscos apresentados, mas ao meu ver a empresa é totalmente conivente com o fato de manter um profissional no âmbito em seu quadro operacional, e vou além induzindo ainda mais clientes ao mesmo erro que cometi, visto que não é um fato isolado.
Foi dado o exemplo de uma plataforma que negocia alimento
Quando um parceiro (restaurante ou loja) apresenta inúmeros registros de mau atendimento, cancelamentos indevidos ou avaliações muito baixas, a plataforma que negocia alimento aplica sanções progressivas para proteger o consumidor e a reputação da plataforma.
A resposta acima é de uma empresa séria
C L desejo um enorme sucesso no seguimento desta empresa, mas eu não faço mais negócio onde apareça o nome desta.
Agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 09:05
A profissional em questão não tem inúmeras reclamações. Tem algumas. No caso dela, as poucas avaliações que tem são ruins. Mas acreditamos na autonomia do cliente de escolher. Removemos profissionais em casos mais graves como falhas éticas ou não aderência ao nossos termos de uso. Não foi o caso dela.
O caso aqui é claramente falta de atenção sua e talvez até negligência.