Produto não recebido após pagamento via Pix e dificuldade em obter estorno

Question

Fiz uma compra de um perfume de Maio Não recebi não consegui rastrear por eu não consegui rastrear eu comecei a ficar cismada aí na semana passada eu entrei em contato com meu banco e pedir que eles só que eles não conseguiram que falaram que não eles falaram para mim que não tinha dinheiro na conta que não não tinha não seria possível me devolver esse dinheiro e eu queria saber o que que tá acontecendo porque eu não recebi o perfume e agora eu acabei de ver o comercial novamente do perfume falando lá que que a gente recebe em casa assim que for feito o pix.
Segue o ID do comprovante do pagamento.
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