Descaso com o cliente, péssimo pós vendas. Vazamento de energia.

Boa Noite!
Referente a reclamação supracitada, não recebemos a mesma pelo RA, uma vez que nem cadastro temos e nunca fomos citados no RA, uma surpresa negativa realmente, pois em mais de ******* instalações em todo sul e sudeste , desde ******* nunca tivemos este tipo de reclamação, sendo assim recebemos a notificação através de um terceiro (possível comprador), no dia 27/04/21 e no mesmo dia entramos em contato com o Sr. Geandre, que nos solicitou também para alinhar as tratativas e visita em vossa residência, em conjunto com o eletricista responsável pela instalação, sendo assim fizemos o agendamento e em conjunto com o nosso corpo técnico, fomos a residência do Sr. Geandre e resolvemos o problema e explicamos ao eletricista sobre o erro de concepção da instalação, novamente assim como fizemos quando o equipamento foi instalado em março de *******, embora o aterramento estava muito bem feito a interligação do mesmo não seguiu a Norma ******* sistema TN-S, que é o mais seguro e correto para sistemas residências. Sendo assim Sfero Energia Solar, novamente corrigiu um problema em um cliente gerado por terceiros, sem nenhum ônus ao cliente, que sempre tivemos muito apreço aqui na região de Avaré pois foi a nossa primeira residência no local, onde hoje temos mais de ******* módulos/placas fotovoltaicas instaladas com excelente satisfação.
******* que o sistema do Sr. Geandre foi instalado em março/******* e passou a funcionar após aprovação da CPFL em maio/******* já que era um imóvel em construção, com grande antecedência ao prazo estabelecido em contrato inclusive, e desde então vem gerando energia perfeitamente, bem acima do montante contratado e projetado que é de 519kwh/mês (vide contrato), a média dos últimos 11meses está em 570kwh/mês e conforme exposto pelo cliente ele vem sempre pagando a tx mínima da CPFL.
Aproveitamos a oportunidade e visita também e efetuamos de forma gratuita (pois estávamos com mão de obra disponível) a limpeza dos painéis já que recomendamos que a mesma seja feita anualmente e o mesmo estava bem sujo devido as condições locais da região.
Sendo assim sempre informamos e fizemos o que estava ao nosso alcance para a esta instalação, entrega antes do prazo em contrato, geração acima da expectativa e contratada, resolvemos problemas de instalação originado por terceiros e executamos uma limpeza do sistema como bonificação. Com esta entrega e com muita responsabilidade que buscamos atender as expectativas de nossos clientes e pedimos desculpas para qualquer transtorno que podermos ter causado ao cliente.

Muito Obrigado: Time Sfero Energia Solar