Notebook com tela desligando e sem retorno da assistência técnica após 14 dias
Respondida
São José dos Pinhais - PR
10/06/2026 às 11:15
ID: 251006623
Bom, fiz a compra do notebook dia 23 de fevereiro de 2026, até o presente momento o notebook estava bom, começou a apresentar problema de ficar desligando a tela.
Mandei pro local onde eu comprei pra eles verificarem, já faz 14 dias e até agora estou sem nenhum retorno, o último aviso foi na segunda feira onde eu tive que mandar msg pra saber que dia ficaria pronto. Mandei msg pro responsável que me vendeu, eles simplesmente n responde. A última vez falou que estavam com mudança de sistema e estavam sem whts, agora a desculpa vai ser qual? Preciso do meu notebook pra faculdade e estou sem ele. Preciso de um retorno urgente
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:16
Olá, Amanda.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação, especialmente pela necessidade do equipamento para suas atividades.
Gostaríamos de esclarecer que o notebook adquirido possui garantia de 1 ano, o mesmo foi encaminhado para assistência técnica para análise e reparo. Atualmente, o equipamento permanece em avaliação/manutenção dentro do período de garantia.
Reconhecemos também que houve uma falha em nossa comunicação recente em razão de problemas em nossa plataforma de mensagens, o que impactou nosso tempo de resposta. A situação já foi identificada e está sendo corrigida.
Informamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a assistência técnica dispõe de prazo legal de até 30 dias para sanar o defeito apresentado em produtos cobertos pela garantia. No momento, seu atendimento encontra-se dentro desse prazo.
De toda forma, estamos acompanhando o caso de perto junto à assistência técnica e buscando obter uma atualização o mais breve possível para lhe fornecer um posicionamento mais preciso.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Yes Eletrônicos