Relógio Garmin - Do Sonho a Decepção
Resolvido
Andradina - SP
21/11/2022 às 19:14
ID: 153870897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Relógio Garmin Forerunner ******* através da plataforma da Amazon no qual esta outra empresa realiza suas vendas. Era um sonho te um Garmin para usar em minhas atividades como corrida, caminhadas, crosstraining etc. Com muito sacrifício comprei .. 1.*******,89 parcelado e pago com muito sacrifício. Com 11 meses de uso o relogio começou a apresenta defeito, desligando do nada e não carregando mais. Entrei em contato com a empresa para ver se pelo menos eles davam assistencia técnica paga no relogio. Entretanto, e para a surpresa disseram que não tem assistência .. Só Venda! É inacreditavel que um Relogio desse valor e que quase não era usado tenha durado apenas 11 meses.
Conselho: Jamais, Nunca, De modo algum, De nenhuma maneira compre Relogios Garmin com essa empresa SG RELÓGIOS!!!!! Vc vai se arrepender.
Do mais, fica aqui o arrependimento e tristeza. Agora é ouvir o conselho de vários amigos que a época disseram para não comprar com essa empresa, mas é vivendo e aprendendo.
Mais uma vez: Não comprem Garmin com essa tal SG RELÓGIOS.
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Resposta da empresa
21/11/2022 às 21:49
Prezado Sr. Cristiano Souza dos Santos.
Infelizmente NÃO temos capacidade tecnica para oferecermos manutenção em relógios da marca https://******* oferecemos todo o suporte necessário, desde que dentro das nossas condições tecnicas. Seu COMENTARIO também NÃO se aplica aos dispositivos da marca Garmin, que é de longe o melhor GPS do mercado.
Caso seu aparelho esteja na garantia contra defeitos de fabricação(12 meses), você terá sim nosso suporte junto a marca. Pois apenas lhe informamos que não trabalhamos com MANUTENÇÃO de aparelhos usados.
Portanto insistimos que faça contato conosco atraves do nosso canal em nosso site. Será um prazer poder lhe ajudar.
Réplica do consumidor
22/11/2022 às 09:25
Entrei em contato com os senhores. Porem, não seria mais facil a pessoa que atendeu ter ao mínimo se interessado pelo cliente e oferecido o suporte contra o tal defeito de fabricação????? E com certeza esta no prazo de 12 meses, era só vcs terem tido o interesse de pesquisar minha compra no banco de dados do senhores. Meus dados estão todos no seu banco de dados, tenho certeza. Quanto ao mais, ao invés de vcs tentarem resolver o problema do cliente vcs querem justificar que a marca Garmin é o mehor GPS do mercado? Queridos, para mim que tive a experiencia direta com o produto não foi assim. Pelo contrário, tive a pior experiencia com a Garmin possível e enviarei uma reclamação aqui tambem sobre a marca e também sobre a plataforma da Amazon que esta aceitando esse tipo de coisa. Do mais, estou aqui a disposição, se caso os senhores tiverem o interesse.
Réplica da empresa
22/11/2022 às 17:13
Prezado Sr Cristiano Souza dos Santos, gostaríamos muito de lhe ajudar, desde que seja para resolver o problema de seu relógio adquirido em nossa loja. Se seu produto ainda estiver no prazo de garantia, entre em contato conosco. Será um prazer em lhe ajudar, e certamente você terá a solução de seu problema. Temos certeza que ira mudar sua opinião, sobre a marca e especialmente sobre nossa loja. Portanto Entre em contato conosco, siga os procedimentos de garantia (se estiver no prazo) e qualquer duvida, fique a vontade em usar todos os nossos canais de relacionamento.
Atenciosamente
SG Relógios
Consideração final do consumidor
11/01/2023 às 07:36
Depois de todos os desencontros e mal-entendidos consegui enviar meu dispositivo para a referida empresa para análise do mesmo e a possibilidade de uma troca.
Antes disso, só quero registrar aqui que a empresa foi prestativa e não criou nenhum tipo de obstáculo quando eu a contatei e o colaborador da empresa que me atendeu, foi cordial e deu a devida atenção ao caso.
Todavia, o relógio não pôde ser substituído, pois segundo a empresa, estava fora do prazo de 1 ano e o dispositivo já teria sido aberto. (em que pese eu ter entrado em contato com eles anteriormente, em outro momento, ainda dentro do prazo, mas não ter tido esse atendimento que tive agora e deixar bem claro que sim: quando da negativa anterior de atendimento, eu busquei uma manutenção do dispositivo para tentar não perdê-lo ).
Enfim, para não me alongar, diz um velho ditado que mais vale um mau acordo que uma boa demanda, e a única oferta da empresa foi de um novo dispositivo com 50% de desconto, (um forerunner 45).
Aceitei a oferta para não alongar mais tal situação e porque, de alguma forma, percebi que a empresa estava, no mínimo, se despondo ao diálogo.
O relógio que comprei já chegou e estou usando normalmente.
Dentro da possibilidade que a empresa apresentou e diante de todo o contexto da situação foi o que, acredito, ter sido razoável.
Agradeço a atenção dada pela empresa e seus colaboradores.
Sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5