Car rental issue: Vehicle irregularities and contract update problems during international travel with Hertz
Respondida
Juiz de Fora - MG
22/06/2026 às 16:19
ID: 252055227
Aluguei um carro no Brasil com a representante da Hertz ( sgr) para retirada em Zaragoza/ Espanha. Após assinar o contrato, veriticamos que o carro estava irregular (sem o selo eco) já no estacionamento. O veículo foi trocado , mas no contrato continuava o veículo anterior. Tentei resolver com a locadora na Espanha e também no Brasil e não consegui atualizar o contrato. Cruzei a fronteira com a França e ainda estou irregular. Muito preocupado
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:45
Olá Marcelo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a preocupação e os transtornos enfrentados durante sua viagem.
Analisamos o seu relato e verificamos que, de fato, o veículo inicialmente disponibilizado foi substituído pela locadora após a constatação de uma irregularidade. Entretanto, a atualização do contrato de locação não foi refletida de forma imediata na documentação entregue ao senhor.
Gostaríamos de esclarecer que a emissão, alteração e atualização do contrato de locação são de responsabilidade exclusiva da loja da Hertz onde o veículo foi retirado, não sendo possível à SG Rentals realizar qualquer modificação em contratos já abertos ou emitir uma nova via em substituição à documentação fornecida pela locadora.
Compreendemos sua preocupação ao trafegar entre países com a documentação divergente e reconhecemos que essa situação gerou insegurança durante sua viagem. Esse não é o padrão de atendimento que esperamos de nossos parceiros, razão pela qual o ocorrido foi formalmente reportado para análise interna da locadora.
Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe SG Rentals