Carro de categoria inferior entregue e falta de suporte ao cliente para devolução e reembolso

Question

Aluguei um carro categoria***** híbrida de luxo e me entregaram de categoria comum *****, tentei contato pelo customer service e não tenho resposta, este carro custava metade do valor que paguei e não coube minhas malas. Uma vergonha o suporte ao cliente. Não consigo nem devolver i carro e receber o reembolso do valor pago.

Accepted Answer

Olá Thiago, bom dia!
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a divergência entre a categoria reservada e o veículo disponibilizado no momento da retirada.

Informamos que sua solicitação já foi direcionada à locadora responsável para análise detalhada do ocorrido, incluindo a verificação de eventuais reembolsos e compensações que possam ser aplicáveis ao caso. No momento, seguimos aguardando um posicionamento oficial deles para podermos lhe retornar com uma solução concreta.

Reforçamos que estamos acompanhando sua demanda junto à locadora e permaneceremos em contato até a finalização do caso.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão enquanto seguimos atuando para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Maithê Camargo
Gerente de Atendimento ao Cliente
SG Rentals - Internacional

Carro de categoria inferior entregue e falta de suporte ao cliente para devolução e reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor