Cobrança adicional de seguro

Prezada Alessandra, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!

Inicialmente, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados durante a retirada do veículo. Compreendemos que, após uma viagem, especialmente estando acompanhada de crianças, uma situação como essa gera desgaste e frustração.

Após analisarmos o seu caso, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.

A proteção adicional (LIS Liability Insurance Supplement) é um produto comercializado diretamente pela locadora no momento da retirada do veículo. Após a abertura do contrato de locação, a administração desse contrato passa a ser de responsabilidade exclusiva da locadora, motivo pelo qual a SG Rentals não possui acesso ou autonomia para incluir, alterar ou remover proteções contratadas durante o aluguel.

Por questões de segurança, titularidade contratual e proteção ao próprio locatário, qualquer solicitação de alteração do contrato enquanto a locação está em andamento somente pode ser realizada pelo próprio condutor diretamente em uma loja da locadora. Dessa forma, infelizmente, não temos autorização para solicitar a remoção de uma proteção adicional em nome do cliente durante a vigência do aluguel.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer que, mesmo que tivéssemos conseguido contato imediato, não seria possível solicitar à locadora a remoção da proteção naquele momento, uma vez que não possuímos autonomia para realizar alterações em contratos ativos. Nossa atuação, nesses casos, limita-se à orientação ao cliente e, após o encerramento da locação, à abertura de uma contestação formal junto à locadora para análise da cobrança, quando houver indícios de contratação indevida ou divergências no processo de locação.

Assim, após a finalização do seu aluguel, poderemos encaminhar sua manifestação à locadora, solicitando uma análise detalhada das circunstâncias em que a proteção foi contratada, verificando se o procedimento adotado pela loja esteve em conformidade com as políticas aplicáveis. Ressaltamos, entretanto, que a decisão sobre eventual reembolso ou cancelamento da cobrança é de responsabilidade exclusiva da locadora.

Reiteramos que lamentamos a experiência relatada e permanecemos à disposição para acompanhar o processo de contestação junto à Hertz após o encerramento da locação, buscando os devidos esclarecimentos em seu nome.

Atenciosamente,

Equipe SG Rentals