Cobrança de seguro e combustível não utilizado em aluguel de carro nos EUA pela Hertz
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 13:05
ID: 249601621
A SG RENTALS - car rental services, representa os interesses da HERTZ no Brasil, incluindo as reclamações e questões ocorridas após a conclusão do aluguel/contato de locação com a HERTZ.
Muito cuidado ao realizar uma reserva de aluguel de carros no EUA através da página da internet da HERTZ - locações internacionais - RESERVA *****, pois, considerando a sequência de informações e as condições de aluguel, apresentadas no processo de locação, via internet, o SEGURO "LIS" - "SEGURO DE RESPONSABILIDADE CIVIL CONTRA TERCEIROS DE ATÉ US$ 300.000; COBERTURA PARA DANOS NÃO SEGURADOS DE ATÉ US$ 100.000 (EXCETO NA CALIFORNIA) E LIMITES AS SOLICITAÇÕES DE INDENIZAÇÃO À SUA PRÓPRIA APOLICE DE SEGURO) JÁ SE ESTÁ INCLUÍDO NO CONTRATO DE LOCAÇÃO" - ver telas apresentadas em anexo. Tal SEGURO, no valor de US$ 185,90, foi cobrado e pago, quando da retirada do carro em CHICAGO USA.
Além disso, retornei o carro, em NEW ORLEANS, com o tanque de combustível cheio. Mesmo assim, fui cobrado, posteriormente, pelo cartão de crédito, o valor de US$ 48,92.
Já reclamei com a empresa SG RENTALS - car rental services, que representa os interesses da HERTZ no Brasil, mas sem sucesso! Atendimento frio sem objetivo de resolver os problemas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:40
Olá Cícero, bom dia!
Como vai?
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por nos contatar através da plataforma do Reclame Aqui.
Informamos que o seu protocolo ***** aberto através do nosso portal permanece em andamento, pois estamos aguardando um retorno por parte da locadora.
Apesar de representarmos a Hertz, nós dependemos exlucisivamente de um posicionamento deles acerca da contestação que abrimos referente a cobrança dos itens adicionais em seu contrato.
Tenha a certeza que assim que tivermos a conclusão informaremos ao senhor através do protocolo, e também por aqui.
Permanecemos a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Maithê Camargo
Gerente de Atendimento ao Cliente
SG Rentals - Internacional
Réplica da empresa
02/06/2026 às 18:28
Olá Cicero, boa tarde!
Como vai?
Informamos que foi efetuado um reembolso diretamente em seu cartão de crédito (final *****), no valor de USD 792,96, referente a proteção LDW, PAI, LIS e PERS.
Embora o lançamento tenha sido feito na presente data, o crédito ficará disponível em uma fatura futura. Solicitamos, por favor, que aguarde até que o valor seja devidamente lançado.
Permanecemos a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Maithê Camargo
Gerente de Atendimento ao Cliente
SG Rentals - Internacional