SG Rentals

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

15/05/2026 às 08:05

ID: 248716249

No final de abril fiz uma viagem para os Estados Unidos e alugamos um veículo através da SG Rentals com minha conta *****, com retirada pela Dollar. Preciso reconhecer que, antes e durante a viagem, fomos muito bem atendidos. A SG Rentals demonstrava bastante preocupação em saber se estava tudo certo com a locação, sempre respondendo pelo ***** e passando sensação de segurança e respaldo.

Porém, o problema começou no pós-viagem. Durante toda a locação, pagamos normalmente todos os pedágios pela modalidade toll-by-plate diretamente com a SunPass, possuindo inclusive todos os comprovantes dos pagamentos realizados. De forma totalmente inesperada, a Dollar, através da PlatePass, realizou cobranças novamente em nosso cartão referentes aos mesmos pedágios, caracterizando uma cobrança em duplicidade.

Em nenhum momento no balcão da locadora fomos informados de que haveria qualquer cobrança paralela relacionada ao toll-by-plate pela PlatePass. Se tivéssemos sido orientados corretamente, obviamente teríamos evitado esse cenário.

O mais decepcionante, no entanto, é a postura da SG Rentals após o problema aparecer. Há 3 dias tento contato pelo ***** buscando apenas apoio e orientação para resolver a situação, já que a própria empresa informa que também presta suporte em questões de pós-viagem e locações em andamento. Mesmo assim, minhas mensagens estão sendo simplesmente ignoradas.

É frustrante perceber que o suporte aparentemente existe apenas enquanto está tudo correndo bem. Até então eu recomendava a SG Rentals para amigos e familiares, mas hoje infelizmente não posso mais recomendar. A experiência foi boa até surgir um problema.

Espero sinceramente que a empresa retome o contato e demonstre no pós-venda o mesmo cuidado que demonstrou no momento da contratação.