Cobrança indevida de taxa adicional em aluguel de carro

Olá Paulo, boa tarde!
Como vai?

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o contato conosco através da plataforma do Reclame Aqui, assim como o envio das informações pertinentes ao seu aluguel.

Acessamos a documentação correspondente ao seu contrato (invoice final), e identificamos que o único montante remanescente que fora efetivamente lançado em seu cartão de crédito (MC final *****) foi de USD 1.223,05 referente a taxa de Under Age Fee (Motorista menor de 25 anos). A proteção LIS já havia sido ajustada no dia 01/06.

Gostaríamos de fornecer algumas informações detalhadas sobre o procedimento de bloqueio de garantia realizado no cartão de crédito durante o processo de locação de veículos. Este procedimento é uma prática padrão adotada pela locadora e visa garantir que a empresa possa cobrir eventuais despesas, danos ou outros custos imprevistos que possam ocorrer durante o período em que o veículo estiver sob sua responsabilidade. Abaixo, explicamos como esse processo funciona e o que você pode esperar ao final do contrato.

Valor somente bloqueado e já liberado: USD 380,00

** Como funciona o bloqueio de garantia no cartão de crédito?
No momento da retirada do veículo e da abertura do contrato de locação, a locadora realiza um bloqueio no limite de crédito do cartão do condutor. Este bloqueio não representa uma cobrança efetiva, mas sim uma reserva de crédito que fica disponível apenas para cobrir possíveis danos ou despesas adicionais (como multas, combustível não devolvido, ou danos ao veículo).

** Liberação do bloqueio
Ao final do contrato, o bloqueio realizado no cartão de crédito é automaticamente liberado pela locadora. No entanto, vale ressaltar que a administradora do cartão de crédito pode demorar entre 4 a 7 dias úteis para processar e liberar novamente o valor bloqueado e restabelecer o limite disponível. Esse prazo depende exclusivamente do banco ou da operadora do cartão, não estando sob o controle da locadora.

** Cartões de débito: Diferenças importantes
É importante destacar que a situação é diferente quando se utiliza um cartão de débito. Ao contrário do cartão de crédito, que permite o bloqueio temporário do valor, os cartões de débito não possuem essa funcionalidade. Em vez de um bloqueio, o valor é registrado como uma cobrança efetiva na sua conta bancária.

Neste caso, o estorno da quantia cobrada não ocorre automaticamente após a devolução do veículo. Para que o valor seja restituído, será necessário que o titular do cartão entre em contato diretamente com a administradora do cartão de débito. O processo de estorno, portanto, depende exclusivamente da operadora do cartão, que pode ter seus próprios prazos e procedimentos para processar a devolução do valor.

** Sistema da locadora e diferenciação entre cartões
Adicionalmente, gostaríamos de esclarecer que o sistema utilizado pela locadora não consegue identificar automaticamente se o cartão apresentado pelo cliente é de débito ou de crédito. Isso significa que, para a locadora, o valor inicialmente bloqueado já é considerado como liberado assim que o contrato é encerrado, independentemente de ser um cartão de crédito ou débito. Por esse motivo, o processo de liberação do valor pode variar dependendo do tipo de cartão utilizado.

** O que fazer se o limite não foi restabelecido?
Caso você perceba que o limite do seu cartão de crédito ainda não foi restabelecido, recomendamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão. A administradora será responsável por processar o desbloqueio do valor, e qualquer questão relacionada ao prazo ou procedimento deverá ser tratada diretamente com eles.

Nossa equipe permanece a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe SG Rentals - Internacional

Por favor me envie a liberação dos $ 380
Dólares que a minha operadora de cartão está exigindo, para poder estornar o valor do meu cartão.

Prezado Paulo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!

Não há nenhum estorno a ser realizado neste caso, uma vez que o bloqueio garantia não se refere a um débito efetivo e sim a um montante retido no seu limite de crédito.

Neste caso, a operadora o cartão de crédito precisa somente retornar o valor em questão para o seu limite disponível.

Ainda, por se tratar apenas de uma retenção e não de uma cobrança efetiva, não há um documento fisico correspondente a esta liberação.

A mesma é realizada de forma automática e sistêmica, assim que o contrato é finalizado na loja de devolução do carro.

Permanecemos a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe SG Rentals - Internacional