Cobrança indevida e falta de envio de nota fiscal pela SG Rental (Dollar) após locação de veículo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 01:57
ID: 252098505
FiZ uma locação na DOLLAR rent a car. SG Rental que é a representante da Dollar no Brasil. Havíamos solicitado diretamente a Dollar rent a car por meio de email o envio da nota de locação do auto sem sucesso devido a cobrança em desacordo comercial. Locação feita no valor de 226,12 e a empresa fez um lançamento de 1849,51
Protocolo aberto na SG Rental há mais de um mês sem resposta protocolo *****
Voltamos a solicitar o envio da fatura conforme número de locação informado *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:15
Olá Martha, bom dia!
Como vai?
Agradecemos por nos contatar através da plataforma do Reclame Aqui.
Estamos apenas lhe posicionando por aqui para reforçar que a sua solicitação está sendo devidamente administrada através do protocolo aberto através do nosso portal.
Conforme lhe informamos ambas as reservas informadas constam como não utilizadas, mas uma vez que há uma cobrança lançada em seu cartão de crédito, solicitamos a você que nos enviássemos o número completo do cartão onde consta o lançamento, assim como o número de registro da sua CNH.
Recebemos esses dados através do protocolo no dia 14/07 e já encaminhamos para a locadora para análise ok?!
Tenha a certeza que assim que tivermos um retorno, informaremos a você através do protocolo imediatamente.
Nossa equipe permanece a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe SG Rentals - Internacional
Réplica da empresa
24/07/2026 às 11:09
Olá Martha, bom dia!
Como vai?
Conforme informado através do protocolo *****:
Nós contatamos a locadora Dollar, e eles nos informaram que o débito realizado em seu cartão de crédito corresponde a uma terceira reserva (localizador *****), ou seja, diferente das que haviam sido informadas anteriormente no protocolo em questão.
Estou lhe encaminhando anexo a documentação correspondente. O aluguel foi realizado na locadora Dollar no período de 12 a 16/04, com retirada em FLL e devolução em Miami.
A locadora nos informou que a sua tarifa mudou completamente da original uma vez que o veículo foi entregue algumas horas depois do programado e confirmado na reserva original. Isso ocorre quando uma reserva é previamente confirmada de forma antecipada em uma tarifa fechada, e há uma "quebra" do contrato original.
Valor final cobrado: USD 1.849,51
USD 1.332,36 - Diárias de locação (4 dias e duas horas adicionais). O veículo foi retirado dia 12/04 as 13:45 e foi devolvido dia 16/04 somente as 16:04.
USD 79,40 - LIS (Proteção contra terceiros)
USD 163,38 - Concession Fee (Taxa local)
USD 58,76 - Vehicle License Fee (Taxa local)
USD 19,75 - Customer Fecility Fee (Taxa local)
USD 10,10 - Motor Vehicle Fee (Taxa local)
USD 69,95 - Toll Service (Serviço sem parar de pedágios)
USD 115,81 - Imposto local de 7%
Em todo caso, mediante a nossa contestação, informamos que foi efetuado um reembolso diretamente em seu cartão de crédito (final 7839), no valor de USD 1.492,02 referente ao ajuste da tarifa e aplicação da reserva original.
Embora o lançamento tenha sido feito na presente data, o crédito ficará disponível em uma fatura futura. Solicitamos, por favor, que aguarde até que o valor seja devidamente lançado.
Destacamos que a diferença de USD 357,49 refere-se aos itens não incluídos na reserva original, diárias previamente contratadas mais as horas adicionais utilizadas.
Permanecemos a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe SG Rentals - Internacional