Cobrança indevida em dólar e prejuízo no câmbio em aluguel de carro pela Hertz/SG Rentals
Não resolvido
São Paulo - SP
08/10/2025 às 14:39
ID: 228847183
Aluguei um carro com a SG Rentals no período de 29/06/2025 a 08/07/2025 pela Hertz. Fiz a reserva com pré pagamento aqui no Brasil. Portanto não teria nenhuma cobrança futura em dólar!
Em 16/07/2025 recebi um e-mail da SG Rentals informando que o voucher de pré-pagamento não havia sido aplicado no contrato de locação. Assim, em 09/07/2025 a locadora efetuou a cobrança no valor de USD 280.48 em meu cartão de crédito. Em seguida, no dia 10/07/2025, a locadora efetuou um reembolso de mesmo valor (USD 280.48) diretamente em meu cartão de crédito.
Ocorre que em 09/07/2025 o valor cobrado no meu cartão convertido em reais foi de R$1.622,35, mais R$54,84 de IOF.
No dia seguinte, quando o valor foi estornado, o dólar tinha baixado e a devolução foi de R$1.568,78.
Portanto, somando a diferença de câmbio (R$53,57) com o IOF cobrado (R$54,84), fiquei no prejuízo de R$108,41.
Entrei em contato com a SG Rentals e encaminhei e-mail em 15/08/2025 solicitando reembolso no valor de R$108,41, com a cópia da minha fatura do cartão para demonstração dos valores. Já entrei em contato várias vezes e até agora não tive solução. ..O pós venda deles é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 14:46
Prezada Marcela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
O seu caso permanece em andamento com a Hertz local.
Escalamos a situação a fim de obter um retorno com mais brevidade, e iremos posicioná-la assim que recebermos a resposta por parte da locadora.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Service - SG Rentals
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 21:58
A locação foi feita aqui no Brasil com a SG Rentals. O ressarcimento deveria ser de imediato uma vez que está claro que o erro foi da Hertz, representada por vocês! Não é possível que quase dois meses depois vocês não consegue solucionar o problema!!
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 17:29
Atendimento pós venda péssimo. Eles dizem que estão aguardando um posicionamento da Hertz e não dão prazo de retorno. Acho que eles ficam adiando para ver se o cliente esquece...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/10/2025 às 17:37
Prezada Marcela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Apesar de sua avaliação como Não Resolvido, gostaríamos de informá-la que o caso ainda não foi encerrado por nossa equipe.
Permanecemos em contato com a locadora Hertz, aguardando a confirmação do ajuste adicional solicitado.
Entraremos em contato por e-mail assim que tivermos o retorno da Hertz, uma vez que esta reclamação foi encerrada pela senhora.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Service - SG Rentals