Empresa desonesta!
Resolvido
Macapá - AP
07/10/2025 às 15:53
ID: 228756011
Empresa desonesta. Aluguei pela Hertz por intermédio dessa empresa e me cobraram uma tarifa de u$500 por supostamente fumar no veículo. Detalhe : nunca fumei na vida, corro 3 vezes por semana e participo de uma competição todos os meses. Ou seja, não tiverem sequer criatividade para me extorquir. Poderiam mentir melhor, inventar um arranhão, uma avaria no carro, mas são tão incompetentes que escolheram a mentira mais fácil de provar o contrário.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:19
Prezado Rodrigo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e o envio das informações sobre o ocorrido.
Entraremos em contato com a Hertz Estados Unidos, responsável pela cobrança adicional de USD *******,76, para verificação e contestação do lançamento.
Para prosseguirmos, solicitamos por gentileza, que confirme se o senhor contesta apenas a taxa de limpeza do veículo ou se também não concorda com a cobrança da proteção adicional a terceiros (LIS).
Aguardamos a sua confirmação para dar sequência à contestação junto à Hertz.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Service SG Rentals
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 17:28
O seguro contra terceiro, no valor de u$15,88, realmente eu contratei. Nenhuma contestação contra isso. Contesto apenas os u$******* aplicados como multa contratual sob a alegação de eu ter fumado no veículo.
Réplica da empresa
07/10/2025 às 17:41
Prezado Rodrigo, boa tarde!
Obrigada por sua confirmação.
O caso foi direcionado para a Hertz Estados Unidos e iremos informar o senhor assim que tivermos o retorno local.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Service SG Rentals
Réplica da empresa
09/10/2025 às 15:56
Prezado Rodrigo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
A locadora Hertz emitiu um reembolso de USD *******,00 diretamente em seu cartão de crédito (final *******), referente a taxa de limpeza.
Este ajuste poderá aparecer em até duas faturas, dependendo do ciclo de venda do cartão de crédito.
"Im pleased to inform you that a credit of $*******.00 for the smoking fee has been successfully applied to the customer account ending in *******. This credit should appear on your statement within ******* business days, though processing times may vary depending on your financial institution".
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Service SG Rentals
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 18:02
Grato pela boa vontade da empresa SG Rentals em resolver o problema causado pela Hertz. Assim que for efetivada o extorno na fatura do cartão informarei aqui.
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 02:42
Apesar do problema, a SG Rentals foi muito rápida e solícita na resolução. Ressalto que o problema não foi causado diretamente por referida empresa, mas pela Hertz. Contudo, como o aluguel foi intermediado pela SG Rentals, entendo que ela agiu como deveria agir, intermediando com agilidade para a resolução. No final, a Hertz reconheceu o equívoco e o valor já foi extornado na minha fatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10