Erro no voucher é um dia todo de estresse no exterior.

Question

Após mais de 15 anos de fidelidade à SG Rentals e bom relacionamento ,no dia *****
logo apos proceder pagamento e receber o voucher da 2a reserva de minha temporada na europa, constatei que ao invés do mês ***** , constava ***** no documento. No próprio dia já contatei o plantão dessa empresa , porém como era domingo nada puderam fazer. Já no dia ***** senti que teria dificuldade pois era day off da Bruna que havia me atendido com excelência .Acabei passando horas interagindo no whatsapp, primeiramente com tentativa de imposicao cobrança adicional abusiva de ***** e posteriormente que estariam em contato com a Hertz local .E assim passei o dia ***** e por ter experiencia em viagem e ter intuído que nenhuma providencia estaria ou seria executada ,no final da tarde de ***** contratei locação com a Avis e por um custo inclusive inferior ao que havia contratado inicialmente com a SG Rentals salvando a logística de minha viagem. Esse descaso me deixou vulnerável, inseguro e sob forte pressão emocional, principalmente diante do fuso horário e do tempo correndo em meu desfavor . O assunto só foi concluído após o retorno da Bruna, que conseguiu com a gerencia o cancelamento da reserva sem custo , como se fosse um favor da empresa , quando na verdade o erro não foi meu. Já havia relevado um destrato do SAC dessa empresa em ***** quando não me prestou qualquer apoio numa emergência ,inclusive com abandono de interação no chat . Na ocasião aluguei um veículo que apresentou avaria e tive que solucionar sozinho com a Hertz espanhola.
Registro minha profunda insatisfação com o ocorrido. Após tantos anos de fidelidade, o tratamento que recebi foi inadmissível .

Accepted Answer

Olá Sr. Evandro, bom dia!
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pela confiança depositada na SG Rentals ao longo de mais de 15 anos de relacionamento.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado na emissão do voucher da sua reserva, em que a data foi confirmada incorretamente, bem como por toda a insegurança e desgaste emocional causados em um momento tão importante da sua viagem.

Temos plena consciência de que, ao contratar um serviço como o nosso, especialmente para uma viagem internacional, o cliente espera tranquilidade, agilidade e suporte eficiente.

Entendemos que o equívoco na data da reserva gerou uma situação desconfortável, levando o senhor a buscar uma alternativa por conta própria para não comprometer sua programação na Europa. Também compreendemos sua insatisfação diante da possibilidade inicial de cobrança adicional para correção de um erro que não foi causado pelo senhor.

Após o retorno da colaboradora responsável pelo atendimento, a reserva foi devidamente cancelada sem qualquer custo, e o reembolso integral já foi encaminhado ao nosso departamento financeiro, sendo que o comprovante será enviado assim que o processamento for concluído.

Gostaríamos ainda de registrar que seus apontamentos foram compartilhados internamente com as áreas envolvidas para análise detalhada do ocorrido e para revisão dos nossos processos de atendimento, especialmente em situações emergenciais. Seu relato é extremamente importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o desconforto e pela frustração causada, principalmente considerando o histórico de confiança construído ao longo de tantos anos. Valorizamos muito a sua fidelidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura ocasião.

Atenciosamente,

Maithê Camargo
Gerente de Customer Service
SG Rentals - Internacional

Erro no voucher é um dia todo de estresse no exterior.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor