Estorno no caução não feito
Não resolvido
Porto Alegre - RS
22/04/2024 às 18:04
ID: 187291633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação através do Personnalité com a Hertz e pra minha surpresa era intermediada por a SG Rentals, até ai tudo bem, a questão é que o caução que fizeram de U$ ******* dolares no meu cartão não devolveram até hoje, quase 15 dias depois do encerramento do contrato. A SG disse que seria feito em até 7 dias úteis apos o encerramento, o que já passou e ainda assim não foi estornada essa cobrança. Tive experiencia com a Avis dias antes a reserva da Hertz em outra cidade, e no dia depois a devolução do carro já estornaram o caução. Enviei email para a SG e não retornam, exijo uma solução, senão vou acionar o Personnalité por [Editado pelo Reclame Aqui] e levar isso a outras esferas. Aguardo solução definitiva.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 09:25
Olá Sr. Paulo, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
De acordo com nossos históricos, o senhor foi posicionado por e-mail sobre este caso.
Todos os clientes que locam através da SG Rentals, recebem o serviço de acompanhamento de reservas (antes, durante e pós aluguel). Verificamos internamente e todos os passos deste acompanhamento foram realizados junto ao senhor.
Sendo assim, após a devolução do veículo no dia 11/04, solicitamos para a Hertz a documentação completa da sua locação para checagem padrão.
Ao encerramento do aluguel não houve nenhuma cobrança adicional e o valor do bloqueio garantia foi liberado por parte da locadora Hertz.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EQUIPE QUALIDADE - SG RENTALS
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 21:04
Conforme orientado procurei a administradora de cartão que não recebeu nenhum cancelamento do bloqueio de caução sigo sem solução e sem uma comprovação do cancelamento do bloqueio! Exijo uma solução!
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 15:08
PÉSSIMO ATENDIMENTO, SEM SOLUÇÃO! [Editado pelo Reclame Aqui] E MÁ INTENCIONADA QUE NÃO AJUDA EM NADA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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