Falta de estorno de reserva de carro

Olá Ana Paula, boa tarde!
Como vai? Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o contato através da plataforma do Reclame Aqui, assim como o envio das informações acerca da recente ******* através do nosso portal.

Primeiramente pedimos desculpas em nome da SG pela experiência relatada, uma vez que não faz parte do nosso perfil de atendimento.

Nossa prioridade sempre são os clientes, assim como as solicitações realizadas por eles.

Acessamos o histórico da venda em questão, e identificamos que a princípio havia sido solicitado que o montante pago fosse deixado como crédito (isso em junho) para ser utilizado em uma futura *******, e posteriormente a isso foi solicitado o reembolso do valor.

No entanto, pelo que fora relatado aqui pela plataforma do Reclame Aqui entendemos que o pedido em questão sempre foi pelo reembolso do valor previamente pago, sendo assim, já estamos em contato com o nosso departamento financeiro para que o reembolso seja realizado de forma imediata e urgente.

Lembramos que o reembolso sempre será realizado utilizando a mesma forma de pagamento aplicada na hora da venda.

Após o envio desta mensagem, lhe encaminharemos através do e-mail registrado aqui (*******) o comprovante de reembolso/cancelamento ok?!

Com isso, em breve o montante estará disponível em fatura para a sua visualização.

Além disso, caso seja necessário, fique a vontade para contatar o nosso time de Customer Service por e-mail, através dos canais abaixo:
E-mail Geral *******
Gerência *******

Nosso time permanece a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Maithê Camargo
Customer Service SG Rentals
Departamento Internacional